哪幾種情況商家會被拼多多判虛假發(fā)貨-拼多多問答電商問答

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相信有很多拼多多入駐商家都有過這樣的經(jīng)歷，稍不注意物流異常，分分鐘就被判虛假發(fā)貨，苦不堪言！

就讓幕思城電商小編告訴你哪幾種情況商家會被拼多多判虛假發(fā)貨

以下幾種情況，商家會被拼多多判虛假發(fā)貨：

賣家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)無攬件信息；

賣家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)有攬件信息，但此后24小時內(nèi)無后續(xù)物流更新；

賣家上傳的商品物流單號，自物流官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心/轉(zhuǎn)運中心/中轉(zhuǎn)站發(fā)出的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時的。

虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

因此賣家的物流單號不要上傳過早，當(dāng)訂單出現(xiàn)時，不必急著點發(fā)貨和打單，在48小時的時效內(nèi)完成點擊發(fā)貨即可。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服就要做好解釋工作。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號上傳錯誤，應(yīng)在24小時之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號覆蓋錯誤單號。商家應(yīng)每天定時關(guān)注系統(tǒng)后臺的站內(nèi)信，虛假發(fā)貨處罰會通過站內(nèi)信通知商家。如確實僅為訂單號上傳錯誤，其他時效等方面依然符合平臺規(guī)則，可通過站內(nèi)信內(nèi)標(biāo)注的申訴渠道在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行申訴，核實無誤可取消處罰。

如何才能降低物流服務(wù)異常率？首先商家要確保所賣商品的庫存充足，防止出現(xiàn)缺貨的情況；選擇靠譜的快遞公司合作，確保能及時攬件，發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須出現(xiàn)攬件信息，減少投訴和售后；保持和買家保持良好的溝通，做好服務(wù)，做好評價維護(hù)工作；

什么是近30天物流服務(wù)異常訂單？指的就是近30天虛假發(fā)貨、被消費者物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)。

近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單/（近30天物流服務(wù)異常訂單*100+近30天店鋪成團(tuán)訂單量）

近30天物流服務(wù)異常訂單定義：存在虛假發(fā)貨問題的訂單；該訂單有售后，且售后退款原因為物流原因（未按承諾時間發(fā)貨，快遞無gen蹤記錄，空包裹，快遞一直未送到，缺貨等）；被消費者投訴存在物流異常問題的訂單；物流服務(wù)DSR為1分的訂單；

物流服務(wù)指標(biāo)過高對店鋪有什么影響？商家后臺店鋪首頁顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個指標(biāo)，其中，若任何一個指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會出現(xiàn)“超過5倍類目均值”的提示；若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級處罰和全店商品降權(quán)。

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