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    想要做好淘寶成交你必須要學(xué)會(huì)這二步

    2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40

    本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問答。

    想要做好淘寶成交你必須要學(xué)會(huì)這二步

    首先,客戶群體是分層的

    1.交易數(shù)量

    從下圖可以知道,81%的消費(fèi)者沒有在這家店下單購買,17.1%做了一筆交易,在這家店再次購買的消費(fèi)者比例很低。因此,我們需要關(guān)注的是沒有下單購買的客戶,而不是100%回購的客戶。我們需要通過數(shù)據(jù)分析知道我們店流失了多少客戶,然后通過微淘等內(nèi)容展示來達(dá)到這81%的用戶。第二種接觸客戶的方式是對客戶或產(chǎn)品進(jìn)行升級,為老客戶提供一定的便利,鞏固其對單一產(chǎn)品、店鋪或品牌的認(rèn)知,促進(jìn)老客戶回購。例如,當(dāng)產(chǎn)品是新的時(shí),我們可以通過折價(jià)、差價(jià)或折扣來促進(jìn)老客戶重新購買。但是,這涉及到產(chǎn)品生命周期、次品率等。我們需要計(jì)算我們銷售的產(chǎn)品有多少可能會(huì)被退回工廠進(jìn)行回收,多久會(huì)出現(xiàn)問題,然后估計(jì)我們的成本是否支持我們實(shí)施這些策略。

    因此,對于回購較差的產(chǎn)品,需要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和品牌店的形象,設(shè)計(jì)客戶回購環(huán)節(jié)(客戶回購時(shí)間、回購優(yōu)惠措施等)。).

    2.交易時(shí)間

    從交易來看,0-13天以內(nèi)和143天以上的交易占比比較大。結(jié)束時(shí)間代表顧客購物周期的長度。下圖所示收盤周期大致為143天,活躍期以0-13天為主。剩下80%的客戶都是被喚醒刺激感動(dòng)的。

    看到成交時(shí)間,首先要考慮的是客戶能否及時(shí)成交,快速消費(fèi)。通過短視頻、微淘、直播等方式及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者。,并引導(dǎo)他們達(dá)成交易。

    3.交易金額

    重點(diǎn)在101-300元區(qū)間,主要針對一線城市,同時(shí)確定消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求。

    4.會(huì)員級別

    如下圖所示,21.3%是店鋪會(huì)員。如果要優(yōu)化門店會(huì)員系統(tǒng),就需要降低會(huì)員門檻,吸引消費(fèi)者領(lǐng)取會(huì)員卡。如果會(huì)員比例比較高,那么就需要重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員營銷。對于一些快速消費(fèi)品或者回購期短的店鋪,我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的會(huì)員體系。會(huì)員制的目的是讓消費(fèi)者習(xí)慣在我們的商店購物,幫助他們養(yǎng)成購物習(xí)慣。

    二、顧客購物偏好分層

    1.聚集具有成本效益的人員

    這樣的人對淘寶主流活動(dòng)比較敏感,比如618、雙十一、雙十二等。,而且人們更喜歡篩選后得到性價(jià)比高的產(chǎn)品。

    2.折扣敏感度

    這類人更喜歡通關(guān)之類的活動(dòng),我們升級產(chǎn)品更方便。

    3.一級品類瀏覽偏好(非耳機(jī)店)

    根據(jù)一級品類的瀏覽偏好數(shù)據(jù),可以知道這家店的客戶群體以家庭主婦為主,他們會(huì)更加注重產(chǎn)品的安全性。

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