快手客服滿意度如何提升?快手客服滿意度提升技巧-快手客服售后快手客服管理快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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快手客服滿意度對(duì)于商家服務(wù)考核十分重要,通過服務(wù)用語和客服系統(tǒng)的使用,可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度,快跟著電商君一起來看看
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快手客服好評(píng)率(客服滿意度)旨在通過連續(xù)性的定量研究,獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià),找出內(nèi)、外部消費(fèi)者的核心問題,發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑,實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。那么如何提升店鋪客服的好評(píng)率呢?主要是以下幾個(gè)方面:
迎客時(shí)說“老鐵,您好!”、“您好,我是**店鋪**,請(qǐng)問有什么可以幫您”等。
感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
客戶表達(dá)意見時(shí)說“嗯嗯,明白了”、“清楚了,請(qǐng)您放心”等。
打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起,給您添麻煩了”等。
表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。
當(dāng)客戶向您致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。
當(dāng)客戶向您道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。
當(dāng)完成客戶服務(wù)時(shí)說“請(qǐng)問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時(shí)來訪,稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià),請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”
會(huì)話結(jié)束時(shí)說“感謝您的來訪,祝您生活愉快”等。
快速的回復(fù)消費(fèi)者信息,是消費(fèi)者滿意度提升的關(guān)鍵,我們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。
團(tuán)隊(duì)話術(shù)的使用可以一人編輯,多人共享,保證快速回復(fù)的同時(shí)也讓每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一~
快捷話術(shù)的使用可以通過關(guān)鍵字或快捷編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容,高效回復(fù)~
在服務(wù)完成后,確認(rèn)客戶沒有其它問題時(shí),積極邀評(píng)~
梳理下常見問題,總結(jié)常規(guī)問題處理流程,例如:售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級(jí)流程、快遞報(bào)銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯(cuò)漏發(fā)處理流程等。
對(duì)店鋪商品信息爛熟于心,對(duì)商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大?。?、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握,定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。
好的服務(wù)是店鋪口碑的基石,可以提升我們的店鋪轉(zhuǎn)化和復(fù)購,更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺(tái)一起打造好的服務(wù)口碑,共創(chuàng)良好營商環(huán)境。
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