抖音飛鴿知識(shí)庫是什么-抖音問答電商問答
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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本文主題抖音飛鴿,抖音自定義,抖音問答。
為協(xié)助抖音商家更有針對性的維護(hù)消費(fèi)者會(huì)話中的高頻場景,提升機(jī)器人的解決率,現(xiàn)在飛鴿機(jī)器人的【知識(shí)庫】配置中新增【熱門知識(shí)】,【熱門知識(shí)】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】,分別展示店鋪前一日消費(fèi)者咨詢/轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn),商家可針對TOP知識(shí)點(diǎn)對機(jī)器人回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化,主要內(nèi)容如下:
一、功能介紹
本次新增功能:在【知識(shí)庫】配置頁面中,新增一級知識(shí)分類【熱門知識(shí)】,在二級知識(shí)分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問題】;從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫時(shí)的體驗(yàn),協(xié)助商家更有針對性的維護(hù)買家會(huì)話中的高頻場景,間接提升機(jī)器人的解決率。
二、功能說明
1.?熱門咨詢問題
a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】-【熱門場景】-【熱門咨詢問題】;
b.?熱門咨詢問題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日命中次數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。
c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn),建議商家重點(diǎn)維護(hù)和檢查【熱門咨詢問題】的問法和答案。
2.?熱門轉(zhuǎn)人工問題
a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫】-【熱門場景】-【熱門轉(zhuǎn)人工問題】
b.?熱門轉(zhuǎn)人工問題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。
c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn),建議商家針對【熱門轉(zhuǎn)人工問題】增加轉(zhuǎn)人工入口,也可以直接將回復(fù)方式設(shè)置為「直接轉(zhuǎn)人工」。
3.數(shù)據(jù)時(shí)效性
知識(shí)點(diǎn)「總命中數(shù)」&「轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)」為次日數(shù)據(jù);
舉例:2023年5月17日,在【熱門知識(shí)】-【熱門咨詢問題】中展示的知識(shí)點(diǎn),是根據(jù)2023年5月16日買家會(huì)話中命中的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。
2023年5月17日,在【熱門知識(shí)】-【熱門轉(zhuǎn)人工問題】中展示的知識(shí)點(diǎn),是根據(jù)2023年5月16日買家會(huì)話中選擇轉(zhuǎn)人工的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。
三、常見問題
Q:我設(shè)置過自定義知識(shí)點(diǎn),但是在我的【熱門咨詢問題】中【自定義知識(shí)點(diǎn)】顯示“暫無熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”,為什么?
A:顯示“暫無熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”有兩種情況:
1)從未添加過自定義知識(shí)點(diǎn)
2)已添加自定義知識(shí)點(diǎn),但自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)均為0;
您的情況應(yīng)該屬于:自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)為0。
?Q:可以編輯【熱門咨詢問題】/【熱門轉(zhuǎn)人工問題】的知識(shí)點(diǎn)嗎?可以增加對應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容嗎?
A:可以。在「熱門場景」分類中,若對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行新建回復(fù)和編輯回復(fù)操作,在該知識(shí)點(diǎn)的原分類下,知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容同步更新。
?Q:熱門知識(shí)點(diǎn)中,為什么部分知識(shí)點(diǎn)有“TOP”標(biāo)簽,部分沒有?
A:在熱門知識(shí)中,只有本店鋪的熱門咨詢知識(shí)點(diǎn)、熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)才會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽,根據(jù)全局所有店鋪補(bǔ)充的熱門知識(shí)點(diǎn)或熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)不會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽哦。
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