淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些？
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：594
淘寶店鋪的客服是店鋪運(yùn)營中重要的一環(huán)，而且更能及時(shí)的明白客服是需求和對都什么不滿意的地方進(jìn)行回復(fù)的一種工作類型，那么淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些？
圖1 淘寶客服技巧
1. 售前客服
售前客服的主要工作是為了更好出售商品，同時(shí)介紹搭配商品的性能和特點(diǎn)，打消顧客的顧慮，無論是價(jià)格、樣式、物流等等方面都需要和顧客進(jìn)行友好的溝通。對于淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2. 售后客服
售后客服主要是為了解決買家在購買商品以后可能會遇到的一些售后投訴問題，比如：安裝過程中會出現(xiàn)的問題、對商品不滿意、退換貨等等。
3. 無論是類型的客服都需要有良好的語言溝通能力，利用打字或者是表情的方式拉近和顧客之間的距離，這樣在解決顧客問題和疑問的時(shí)候才能更好的服務(wù)，同時(shí)淘寶客服的主要工作就是打字所以對打字是有一定的要求的，不求多快，單要求在客服咨詢的時(shí)候需要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)，不然顧客在等不耐煩以后會去看同行的店鋪商品或者售后給店鋪差評這種情況的放生。
4. 技巧
在顧客咨詢價(jià)格或者商品的時(shí)候不要生硬的介紹某某商品的價(jià)格和性能是什么，而是需要了解顧客的心理活動，然后再根據(jù)其說話的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，比如：顧客在價(jià)格和質(zhì)量。以及售后方面有問題的時(shí)候，需要讓顧客對價(jià)格和質(zhì)量方面放心，質(zhì)量有保障，價(jià)格貴一定是有道理的。而物流都是7天無理由退換商品的，只要在不影響二次銷售的前提下。
圖2 客服
對于淘寶客服技巧有哪些，淘寶客服銷售技巧有哪些的解答內(nèi)容就是以上4點(diǎn)，首先要對店鋪的商品有所了解，然后做好自己的工作內(nèi)容，再結(jié)合一定的溝通技巧這樣才能做好淘寶店鋪的客服。
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