拼多多商家申訴多久有結(jié)果?異常訂單申訴要多久?-拼多多問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:76
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本文主題拼多多,拼多多買家,拼多多問答。
拼多多商家如果遇到有人舉報自己,比如說盜圖、刷單、虛假發(fā)貨等等,如果不想受到處罰,或是根本沒有這樣的行為,那么就要去申訴。那拼多多商家申訴什么時候出結(jié)果?
投訴了以后,會有7個工作日的審核期,然后會通知你是否投訴成功。
異常訂單申訴要多久?
拼多多異常訂單申訴時間,需要看實際情況來決定。正常情況下,平臺處理快的情況下,無需多久就會完成申訴。
其它異常訂單如何解決?
1、買家大量拍下不付款
有很多買家可能會到店鋪下單,而且還是連續(xù)十幾個訂單,這種情況往往需要慎重,大家千萬不要太高興了,也可能是來搗亂的。因此客服需要進(jìn)行判斷,看看是否為惡意客戶,要是在之前就有前科,那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來,要是大量的訂單都是發(fā)到一個地址,而且信息也一致,得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。長沙一學(xué)通
2、不以交易為目的的買家
有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的,針對這種情況,可以把跟買家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。
3、買家要求退款但一直未操作
有些買家可能很明確的表明要退款,可是又沒有進(jìn)行退款申請,針對這種情況,商家應(yīng)該要及時跟進(jìn),并且申請異常訂單投訴了,同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證,但是是因為商家缺貨或者是不想發(fā)貨,那就無法進(jìn)行這項操作。
4、買家沒有確認(rèn)還未回復(fù)信息
有一些定制類或者是虛擬類的商品,是需要跟買家確認(rèn)相關(guān)信息的,如果買家沒有回復(fù),那么就應(yīng)該去投訴了,而憑證的圖片也可以去買家未回復(fù)的聊天界面截圖,并且還要對其進(jìn)行描述,這樣才能夠增加成功率。
綜上所述,拼多多商家申訴一般七個工作日左右就會有結(jié)果了,商家耐心等待就是了。而且得看你被投訴的原因是什么,有的投訴原因,調(diào)查起來比較費時間。
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