幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>京東運(yùn)費(fèi)險如何計算理賠金額?運(yùn)費(fèi)險問題匯總-京東退換貨京東售后處理京東售后服務(wù)

    京東運(yùn)費(fèi)險如何計算理賠金額?運(yùn)費(fèi)險問題匯總-京東退換貨京東售后處理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:91

    本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東運(yùn)費(fèi)險,運(yùn)費(fèi)險理賠,運(yùn)費(fèi)險問題,京東售后服務(wù)。

    京東運(yùn)費(fèi)險如何計算理賠金額?運(yùn)費(fèi)險問題匯總

    京東運(yùn)費(fèi)險如何計算理賠金額?運(yùn)費(fèi)險問題匯總

    運(yùn)費(fèi)險的開通,對于買家來說是一種消費(fèi)保障,如果購買到不合心意的產(chǎn)品,退換貨流程能更加的順暢;對于賣家來說,開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù),可以刺激買家下單,提升成交率??梢哉f,運(yùn)費(fèi)險與買賣雙方來說都是有好處的。今天電商君就運(yùn)費(fèi)險的一些常見問題進(jìn)行匯總,相信能解決大家不少疑惑。

    點(diǎn)此查看《京東運(yùn)費(fèi)險怎么開通》

    1、運(yùn)費(fèi)險的理賠金額是如何計算的呢?

    運(yùn)費(fèi)險理賠是商家選擇的發(fā)貨地和客戶收貨及兩者的距離標(biāo)準(zhǔn)來賠付,但如果客戶填寫了運(yùn)費(fèi),并且商家超時未處理的,系統(tǒng)自動處理,會出現(xiàn)按客戶填寫的賠付,同時也會觸發(fā)理賠,所以提醒商家不要出現(xiàn)處理超時。

    2、支持退換貨運(yùn)費(fèi)險的保險公司有哪些?

    目前有中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司。

    您可以通過以下方式聯(lián)系這兩家保險公司咨詢,理賠專員將及時為您處理

    中國人民財險-公司郵箱:beij-jdservice@beij.picc.com.cn

    中國人民財險-在線客服:鏈接店鋪IM全國服務(wù)電話:010-955181

    中國人壽-公司郵箱:jd_chinalife@163.com

    中國人壽-在線客服:鏈接店鋪IM全國服務(wù)電話:4008695519

    3、運(yùn)費(fèi)險時效

    簽約周期為90天,默認(rèn)自動續(xù)約,如不需要記得手動修改。

    4、出險率定義

    出險率(t)=商家簽訂運(yùn)費(fèi)險投保協(xié)議期間,累計成功退換貨次數(shù)(由商家簽收的次數(shù))/商家簽訂運(yùn)費(fèi)險投保協(xié)議期間,累計出售并已出庫的訂單數(shù),出險率為累計數(shù)據(jù)。單店累計保險凈損額δ=商家簽訂投保退運(yùn)險協(xié)議期間,累計所形成的保單,在統(tǒng)計時點(diǎn)所對應(yīng)產(chǎn)生的保險賠款—累計所形成的保單對應(yīng)的保費(fèi)金額。

    5、商家投保金額如何計算和結(jié)算?

    商家出庫后的訂單就會扣保費(fèi);結(jié)算:商家投保金額在商家每月結(jié)算明細(xì)中扣除,按商家的正常結(jié)算日結(jié)算。然后由京東代與保險公司結(jié)算。費(fèi)用名稱顯示為:商家運(yùn)費(fèi)險服務(wù)費(fèi)。

    6、消費(fèi)者拒收的商品會不會扣保費(fèi)?

    會,只要商品出庫后就會扣保費(fèi)。

    7、運(yùn)費(fèi)險保額范圍

    理賠商品首重(1公斤)。

    8、京東開放平臺退換貨運(yùn)費(fèi)險可以開具發(fā)票嗎?

    現(xiàn)只針對退貨運(yùn)費(fèi)險商家版的公司消費(fèi)者,可以為其開具發(fā)票,但要滿足以下條件:

    1)由承保公司開具紙質(zhì)發(fā)票;

    2)郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用由客戶自行承擔(dān);

    3)請商戶提交上月保費(fèi)總金額及費(fèi)用明細(xì)(包括但不限于每單訂單號、日期、金額等信息)、時間周期、發(fā)票抬頭名稱、發(fā)票郵寄地址,收件人姓名,聯(lián)系方式等信息,過期不予受理;

    4)發(fā)票按月匯總開具,商戶需在月初10日內(nèi)發(fā)送郵件至承保公司:

    人保財:beij-jdservice@beij.picc.com.cn;

    國壽財:馮國清<Fengguoqing@bj.chinalife-p.com.cn>;jd_chinalife@163.com;抄送:<majun@bj.chinalife-p.com.cn>。

    9、理賠運(yùn)費(fèi)如何返還消費(fèi)者?

    理賠運(yùn)費(fèi)以余額方式返還消費(fèi)者的京東賬戶中。

    10、理賠運(yùn)費(fèi)是按訂單還是服務(wù)單進(jìn)行賠付?

    比如同一訂單購買多件商品,產(chǎn)生多次退換貨如何賠付?運(yùn)費(fèi)險賠付是按訂單理賠,同一訂單只賠付一次。

    11、賠付標(biāo)準(zhǔn)是以消費(fèi)者提交的退換貨申請,商家處理完后進(jìn)行理賠,還是以消費(fèi)者填寫的退貨快遞單號為依據(jù)進(jìn)行理賠?

    現(xiàn)在是按消費(fèi)者提交退換服務(wù)申請后,商家處理完結(jié)果后進(jìn)行理賠。

    12、保險公司進(jìn)行賠付后,理賠運(yùn)費(fèi)多長時間返還消費(fèi)者?

    商家給出處理結(jié)果后保險公司理賠通過后,正常72小時會返還消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)。

    13、消費(fèi)者前臺填寫運(yùn)費(fèi)金額大于賠付差價怎么處理?

    1)質(zhì)量問題退換貨,除了理賠金額,差價需要商家補(bǔ)齊;(例:消費(fèi)者實際支付15元運(yùn)費(fèi),理賠12元,待返運(yùn)費(fèi)寫3元,一共最終退消費(fèi)者是15元);

    2)非質(zhì)量問題退換貨,運(yùn)費(fèi)差價問題建議商家與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商;

    注:

    如果商家已購買運(yùn)費(fèi)險,自主售后待處理頁面---待返運(yùn)費(fèi),記得手動修改成0,避免重復(fù)退運(yùn)費(fèi)。

    14、為什么投保并退換貨后卻沒有理賠?

    在投保后沒有被理賠,可能有以下幾個原因:

    1)僅發(fā)生了退款,而沒有退貨;

    2)發(fā)生部分退貨時,因退貨的商品不屬于三方銷售商品,因此未能加入退貨運(yùn)費(fèi)險,不能申請理賠;

    3)分兩張訂單購買同一商家的寶貝并購買了兩份運(yùn)費(fèi)險,但退貨時,未對兩單做分別退貨,而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回,則只能獲得一筆理賠款(首先被商家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠),因為理賠基本原則是以實際損失為限,以保額為限;

    4)訂單關(guān)閉后需要等待72小時,退貨情況正在審核中。

    15、退換貨運(yùn)費(fèi)險保單何時生效?

    保單在商家完成發(fā)貨(上傳物流單號)后生效。如果商家取消發(fā)貨,或者該筆訂單不需要物流配送,則不會扣費(fèi)。

    16、退運(yùn)賠償顯示“已失效”,是怎么回事?

    退運(yùn)賠償顯示“已失效”分為兩種情況:

    1)該筆交易已經(jīng)理賠成功。

    2)該筆交易中您沒有申請退換貨,而且交易已經(jīng)結(jié)束。

    17、退換貨運(yùn)費(fèi)險需要承擔(dān)商家發(fā)貨郵費(fèi)嗎?

    退換貨運(yùn)費(fèi)險只針對消費(fèi)者退換貨時產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)(即消費(fèi)者發(fā)貨給商家),商家發(fā)貨的費(fèi)用不予賠付。

    18、多樣商品都購買了運(yùn)費(fèi)險,如果退換貨怎么賠付?

    若需要退換貨,保險公司會根據(jù)不同的情況進(jìn)行賠付:

    情況一:如消費(fèi)者使用購物車在同一家店鋪購買了多樣商品,后續(xù)退換貨成功,保險公司只進(jìn)行一次的賠付。(例如:消費(fèi)者在一家店鋪使用購物車購買了2件襯衫和1條褲子,收到貨物后發(fā)現(xiàn)褲子款式不喜歡需要退換貨,在成功退換貨后保險公司會賠付一次的退換貨郵費(fèi),但后續(xù)襯衫也需要退換貨,單獨(dú)再退回,則保險公司不再賠付襯衫的退換貨運(yùn)費(fèi))

    情況二:如消費(fèi)者沒有使用購物車進(jìn)行購物,同一店鋪的商品是單獨(dú)購買的,后續(xù)需要退換貨,若都是用同一個快遞單號退回,需要商家操作不予理賠,保險公司只賠付一次,若使用不同的快遞單號,保險公司在審核單號真實有效后,會分別賠付。

    19、京東開放平臺退換貨運(yùn)費(fèi)險(商家版)無法發(fā)起理賠原因?

    如退貨運(yùn)費(fèi)險無法發(fā)起理賠,可能是以下原因?qū)е拢?/p>

    1)逾期提交退換貨申請:消費(fèi)者在退款操作過程中,沒有及時通過系統(tǒng)提出退換貨申請;【見運(yùn)費(fèi)險投保協(xié)議:保險期間內(nèi),買方或買方代表簽收貨物之日起七日內(nèi)可退換貨,十五日內(nèi)可換貨】;

    2)重復(fù)理賠:多次投保運(yùn)費(fèi)險并多次申請退換貨但是只走一次物流,只能賠付一筆?!疽娺\(yùn)費(fèi)險投保協(xié)議:每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限,對未實際發(fā)生的損失不予賠付】即:若消費(fèi)者在同一個商家購物,以兩筆訂單購買了兩件商品且分別購買了保險。當(dāng)發(fā)生退換貨時,有兩種情況:a、消費(fèi)者將兩件商品以不同包裹分兩次寄回,則保險公司將根據(jù)實際發(fā)生的退換貨運(yùn)費(fèi)損失,在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi);b、若消費(fèi)者在同一個包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回,則需要商家判定實際情況,對其中一單操作不予理賠,保險公司賠付一筆運(yùn)費(fèi)。該筆運(yùn)費(fèi)以兩件商品中先被確認(rèn)同意的退換貨申請進(jìn)行賠付,以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn);

    3)商家虛假發(fā)貨,導(dǎo)致保單生效,保費(fèi)無法退還;

    4)保單未生效:商家發(fā)貨沒有發(fā)生實際物流:在商家發(fā)貨后,保險公司會進(jìn)行核保,如果沒有發(fā)生物流,是不會承保生效的,商家購買退貨運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)會及時退還到商家京東賬戶。

    20、退換貨運(yùn)費(fèi)險賠款多久可以賠付到賬?

    京東開放平臺在確定退換貨流程完成后,72小時內(nèi)保險公司進(jìn)行審核,完成后會將退換貨款及運(yùn)費(fèi)賠款一同劃入消費(fèi)者的京東賬戶中,用戶可在賬戶余額中進(jìn)行查詢?;蛴杀kU公司指定物流公司上門取貨的,賠款將由保險公司直接支付給物流公司,無需消費(fèi)者墊付退換貨運(yùn)費(fèi)。

    21、換貨是否可以享受京東開放平臺退換貨運(yùn)費(fèi)險的理賠?

    見運(yùn)費(fèi)險投保協(xié)議:保險期間內(nèi),買方或買方代表簽收貨物之日起7日內(nèi)可退換貨,15日內(nèi)可換貨。凡符合以上投保協(xié)議內(nèi)容范圍內(nèi)的、真實有效的,經(jīng)商戶及京東開放平臺確認(rèn)的,均在保險賠償范圍之內(nèi)。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東退換貨,京東售后處理京東售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >