商品違反廣告法-被買家投訴到工商局怎么辦

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶監(jiān)管部門,淘寶問(wèn)答。

若您已收到工商投訴后，建議您：1.自檢自查商品是否確實(shí)違規(guī)：結(jié)合消息提示核實(shí)違規(guī)與否，如明確違規(guī)建議及時(shí)修改；如無(wú)法確認(rèn)是否違規(guī)，建議先下架商品，建議咨詢當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門（如工商局/物價(jià)局/市場(chǎng)監(jiān)督管理局）確認(rèn)是否有問(wèn)題，如有問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)則及時(shí)改正或停止銷售該商品，如無(wú)問(wèn)題可以與監(jiān)管部門如實(shí)反饋；2、建議配合監(jiān)管部門的工作人員溝通：調(diào)解是在雙方自愿前提下進(jìn)行的，被投訴方有自主選擇是否接受調(diào)解，和是否接受投訴方條件的權(quán)利，如調(diào)解無(wú)結(jié)果，投訴方有可能進(jìn)行其他渠道的維權(quán)（如法院起訴）?！緶剀疤崾尽肯嚓P(guān)監(jiān)管部門在調(diào)解的同時(shí)，也會(huì)針對(duì)商品進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)是否涉嫌違法（如廣告法等），如商品確實(shí)違反法律法規(guī)要求，則存在責(zé)令整改、行政罰款等處理；如相關(guān)監(jiān)管部門將商品違法情況反饋至淘寶平臺(tái)，平臺(tái)核實(shí)違法行為存在，也會(huì)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商品/店鋪予以對(duì)應(yīng)處理哦。收到相關(guān)監(jiān)管部門投訴調(diào)解信息處理流程，如下：（監(jiān)管部門會(huì)同時(shí)發(fā)起對(duì)被投訴商品的調(diào)查和雙方糾紛調(diào)解）

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