抖音服務市場直播服務類目服務商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為營造平臺內良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權益，現(xiàn)依據《電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務市場供應商入駐協(xié)議》、《抖店服務市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

該規(guī)范已按要求對外意見征集，于2023年5月3日公示，并于2023年5月10日正式生效

一、概述

1.1目的

為營造平臺內（域名為https://fuwu.jinritemai.com/）良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權益，現(xiàn)依據《電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務市場供應商入駐協(xié)議》、《抖店服務市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務商入駐和退出直播服務類目、在直播服務類目的經營活動及其后果。

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1抖音號運營類目下包含明星達人直播服務及店鋪直播服務兩個二級類目；

2.2明星達人直播服務類目服務商指旗下有較多合作的明星/達人資源，能夠結合品牌需求，為其提供人貨匹配的明星達人資源并能策劃完成一場或多場符合品牌預期的直播的第三方服務群體。

核心服務模塊：明星/達人篩選與合作對接、貨品篩選與搭配、主播賣點培訓、直播間搭建、直播實施、播后總結。

2.3店鋪直播服務類目服務商指通過素人主播或自有孵化主播，為抖音平臺商家或品牌提供貨品篩選與搭配、主播培訓、直播間搭建、直播流程及直播間互動玩法設計、直播實施及播后總結的一站式直播服務的第三方服務群體。

核心服務模塊：直播間搭建、商品甄選與組貨、商品賣點梳理與主播培訓、直播流程設計、直播間互動玩法設計、直播實施、直播數據分析與優(yōu)化。

三、入駐要求

3.1明星達人直播服務類目

軟件：①有不少于5場且單場GMV不低于100萬的明星或達人帶貨成功案例（提供帶貨賬號及銷量截圖）

②提供至少3場/份明星達人直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務商的企業(yè)保持一致，且合作內容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應印章）

③提交旗下至少5個100W及以上粉絲達人賬號（提交賬號個人主頁截圖核實）

④詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實）

（2）員工人數20人以上，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

3.2店鋪直播服務類目

軟件：①有不少于2個品牌且月店播GMV不低于30萬的直播成功案例（提供合作品牌店鋪、直播賬號及銷量截圖）

②提供至少2份與商家or品牌的直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務商的企業(yè)保持一致，且合作內容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應印章）

③詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實）

（2）員工人數20人以上，且自有主播不低于5人，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

四、服務管理

4.1服務發(fā)布規(guī)范

一個類目下，僅能發(fā)布1條服務

服務展示內容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢（明星達人直播服務介紹必須包含5個以上旗下主播介紹；店鋪直播服務服務介紹必須包含直播搭建、商品甄選與組貨、直播流程及玩法設計）、服務流程、成功案例、收費模式

發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含②的內容要求

4.2服務行為規(guī)范

1.1.服務商應積極提升自身經營狀況，為訂購方提供優(yōu)質高效的服務；

2.2.服務商應本著誠信經營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為；

3.3.服務商應當按照承諾（包括但不限于訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾）向用戶提供約定的服務；

4.4.服務商應當制定合理的服務價格，不得設定明顯超過服務內容本身價值的服務價格，不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序；

5.5.服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰；

6.6.服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中夸大或虛構服務內容吸引用戶；

7.7.服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務；

8.8.服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機號（或其他社交賬號）、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息）。

對于違反服務行為規(guī)范的服務商，平臺有權依據情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務商在入駐經營過程中應當嚴格遵守抖店服務市場相關協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務商平臺有權依據《抖店服務市場DP服務商管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

服務商經營直播服務時應當遵循抖店平臺達人相關規(guī)范，對于服務商名下達人在直播中的違規(guī)行為，除依據直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范及抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范等相關規(guī)范對違規(guī)達人進行處置外，平臺有權對相關服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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