賣家被投訴有什么后果

本文主題賣家被投訴,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

淘寶平臺(tái)一直秉承顧客就是上帝的原則，推出了很多的規(guī)則，都是有利于淘寶顧客們的，比如說(shuō)賣家有什么淘寶違規(guī)行為，淘寶用戶們都是可以去投訴的，賣家如果被投訴的話會(huì)怎么樣?

淘寶賣家被淘寶買家投訴的原因在于兩點(diǎn)，一個(gè)是淘寶寶貝惡意差評(píng)，另一個(gè)是淘寶買家非常的出價(jià)，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買家被賣家投訴有什么后果呢?如下所示：

如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內(nèi)，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

5天，買家申訴：買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

投訴處理中如果與買家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問(wèn)題，或者買家拍下后不履行交易，但是態(tài)度較好，愿意和賣家協(xié)商溝通，投訴作"公示查看"處理，并且限制出價(jià)權(quán)限7天。

如果買家解釋沒(méi)有匯款的原因，或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系賣家導(dǎo)致沒(méi)有成交，但是態(tài)度較好，買家最終表示會(huì)繼續(xù)履行交易，投訴作"撤銷"處理。

如果買家有非正常出價(jià)行為，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，投訴做"查看""警告"并限權(quán)，或"永久凍結(jié)"處理。

淘寶投訴規(guī)則是什么?

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。

對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。

淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

對(duì)于淘寶賣家們而言，只要不收到投訴就很不錯(cuò)了，因?yàn)樘詫毱脚_(tái)基本是站在消費(fèi)者的角度去去考慮的，如果賣家們一旦有一些違規(guī)的行為而被投訴的話，肯定會(huì)受到很大影響。

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