什么是抖音小店先行賠付?什么是抖音小店假一賠三?抖音小店售后爭(zhēng)議賠付-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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當(dāng)抖音小店商家與消費(fèi)者產(chǎn)生售后爭(zhēng)議時(shí)，需要平臺(tái)的介入決定需要誰(shuí)來(lái)賠付。平臺(tái)是根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的處理原則，對(duì)交易售后爭(zhēng)議賠付做出判斷。其中有兩大實(shí)施細(xì)則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭(zhēng)議賠付標(biāo)準(zhǔn)的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭(zhēng)議賠付平臺(tái)處理原則

1、平臺(tái)將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺(tái)將通過(guò)商家客服聯(lián)系方式及消費(fèi)者交易時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

3、平臺(tái)判定需要賠付的訂單，商家需按平臺(tái)要求履行義務(wù)，不處理或聯(lián)系不上的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的，平臺(tái)有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項(xiàng)中予以扣除。

4、平臺(tái)有權(quán)對(duì)平臺(tái)認(rèn)定的非正常消費(fèi)者拒絕賠付。

二、售后爭(zhēng)議賠付實(shí)施細(xì)則

【先行賠付】

1、定義

先行賠付是指平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理時(shí)，依據(jù)商家和消費(fèi)者雙方舉證，當(dāng)對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果做出支持消費(fèi)者的判斷，但商家未按平臺(tái)判定及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出賠付的情況下，平臺(tái)從商家保證金或商家其他款項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行扣劃賠付。

2、賠付場(chǎng)景

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則或（及）其對(duì)消費(fèi)者/平臺(tái)的承諾，侵害消費(fèi)者/平臺(tái)權(quán)益。

（3）商家就售后爭(zhēng)議處理方式未能與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級(jí)部門進(jìn)行投訴或通過(guò)司法程序向平臺(tái)追償，平臺(tái)認(rèn)定商家為過(guò)錯(cuò)方。

3、賠付條件

（1）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者為無(wú)過(guò)錯(cuò)方（過(guò)錯(cuò)，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺(tái)客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺(tái)客服判斷責(zé)任歸屬的行為）。

（2）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者訂單收貨地址填寫為詳細(xì)地址，且經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服已核實(shí)真實(shí)性。

（3）爭(zhēng)議處理發(fā)生在規(guī)定時(shí)效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費(fèi)者未收到貨、商家同意不用退貨等場(chǎng)景以外，其他所有先行賠付的爭(zhēng)議處理訂單，均需要在消費(fèi)者退回商品后，向消費(fèi)者支付賠付金額。

（5）如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付，應(yīng)向平臺(tái)提供足以證明其賠付請(qǐng)求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項(xiàng)

（1）平臺(tái)有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺(tái)一旦對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付，與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺(tái)擁有，消費(fèi)者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺(tái)作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤，賣家并不負(fù)有賠償責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺(tái)造成的損失。

【假一賠三】

1、定義

“假一賠三”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額。“假”，是指屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品。“價(jià)款”是指訂單支付價(jià)格，即除去郵費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格。

2、賠付條件

（1）消費(fèi)者購(gòu)買商品為小店商品；

（2）消費(fèi)者如有賠付請(qǐng)求，需在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并舉證說(shuō)明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、賠付場(chǎng)景限制

當(dāng)消費(fèi)者提出假一賠三訴求場(chǎng)景屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

（2）消費(fèi)者要求供貨商制假、售假；

（3）消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

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