京東挽留訂單工具怎么取消背景?怎么使用?-京東問答電商問答

本文主題京東挽留訂單工具怎么取消背景,京東紅包,京東問答。

其實(shí)不少人京東挽留訂單工具在計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài),則無法修改和刪除。

在客戶發(fā)起取消訂單待商家審核時(shí)，商家可以通過發(fā)紅包等利益點(diǎn)和客戶達(dá)成一致，駁回取消訂單申請(qǐng)，從而挽留住該單。

該工具可由商家自主選擇是否使用，如需使用，可通過創(chuàng)建挽留計(jì)劃來制定商家手動(dòng)挽留的規(guī)則，紅包的成本由商家承擔(dān)。

紅包若未發(fā)放成功，訂單退款成功后，紅包將在挽留計(jì)劃結(jié)束后返回到商家權(quán)益紅包賬戶;紅包若發(fā)放，訂單退款成功后，紅包將在30天(挽留紅包的使用有效期為30天)過期后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(賬戶地址：商家后臺(tái)-營銷中心-營銷工具-權(quán)益中心)。

怎么使用?

新建挽留計(jì)劃

1)在挽留訂單頁面點(diǎn)擊“新建計(jì)劃”，進(jìn)入新建頁，選擇“商家手動(dòng)挽留”。

2)計(jì)劃名稱：商家可自定義編寫;

3)生效時(shí)間：可選擇此時(shí)的第二天開始，計(jì)劃的時(shí)間跨度小于60天;如想長期使用挽留計(jì)劃，可創(chuàng)建多條;

4)設(shè)置挽留內(nèi)容：目前僅支持發(fā)紅包挽留，后續(xù)會(huì)增加更多的挽留利益點(diǎn)，敬請(qǐng)期待。

5)塞進(jìn)該挽留計(jì)劃金額：系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算商家賬戶中的余額，塞進(jìn)該挽留計(jì)劃的金額應(yīng)小于賬戶余額;計(jì)劃創(chuàng)建成功后，將凍結(jié)該部分金額，用于商家手動(dòng)發(fā)紅包，直至該挽留計(jì)劃結(jié)束。

修改/刪除挽留計(jì)劃

計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài)，則無法修改和刪除。

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