淘寶老客戶營(yíng)銷維護(hù)助力你的營(yíng)業(yè)額

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

如果你的店鋪點(diǎn)擊率高，轉(zhuǎn)化率低，那產(chǎn)品就沒(méi)有問(wèn)題。如果你收藏很多，轉(zhuǎn)化率很低，如果你的產(chǎn)品是回購(gòu)產(chǎn)品。那你一定要做老客戶運(yùn)營(yíng)。如何運(yùn)營(yíng)老客戶。很多人作為老客戶不知道去哪里經(jīng)營(yíng)。在賣家后臺(tái)——營(yíng)銷中心——客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

1.對(duì)于回購(gòu)產(chǎn)品，我們必須像老客戶一樣經(jīng)營(yíng)。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)都可以看見(jiàn)顧客的成交時(shí)間，比如賣狗糧的，到了一周就給買家發(fā)個(gè)消息優(yōu)惠活動(dòng)新產(chǎn)品，不管是旺旺微信都可以。

2.客戶單價(jià)高，一次性成交率低，必須做老客戶操作

比如家具類的買家有收藏加購(gòu)的需要下周買或者貨比三家，很多人會(huì)遺忘，這時(shí)候你做個(gè)信息溝通或者優(yōu)惠券的發(fā)放提高成交率

3.客戶操作平臺(tái)可以看到客戶的手機(jī)號(hào)碼

很多人喜歡微信營(yíng)銷?，F(xiàn)在手機(jī)號(hào)是微信號(hào)，可以交流

手機(jī)號(hào)加微信。很多方式，比如找借口，店家現(xiàn)在正在做活動(dòng)，把差價(jià)1元退給購(gòu)買的用戶。加好友后可以做微信營(yíng)銷，朋友圈。

4.vip設(shè)置

在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員管理中設(shè)置VIP等級(jí)和折扣，提高客戶粘性

5.客戶分析

看人群標(biāo)簽和區(qū)域交通分布，對(duì)于開(kāi)直通車和分析游客轉(zhuǎn)換率平均停留時(shí)間有很大的參考價(jià)值。平均停留時(shí)間太短。一般20-40秒是比較好的時(shí)間。看你的細(xì)節(jié)是否合理，是否需要優(yōu)化。老客戶轉(zhuǎn)化率很高。維護(hù)老客戶可以讓你的營(yíng)業(yè)額提高30%！

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