《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則變更公示通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：478
各位敬愛(ài)的賣(mài)家：為了營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境，提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾-違犯發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2019年8月19日停止公示通知，將于2019年8月26日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，進(jìn)步違約金金額，普通狀況下取消扣分；情節(jié)特別嚴(yán)重的（如大量延遲發(fā)貨的），可采取扣A類6分、下架或刪除商品等措施。2.取消原酷動(dòng)城和大家電的違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊規(guī)則，適用新的違犯承諾規(guī)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣(mài)家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家提供承諾的效勞，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。【違規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付違約金。買(mǎi)家發(fā)起投訴后，賣(mài)家在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣A類3分；賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣(mài)家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家提供承諾的效勞，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則?！短詫毦W(wǎng)關(guān)于違犯承諾施行細(xì)則》變卦前變卦后二、違犯承諾（一）“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付違約金”中的“違約金”是幾？賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元，特殊商品除外。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場(chǎng)中，賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場(chǎng)規(guī)則根據(jù)違約金票務(wù)中心《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。淘寶酷動(dòng)城《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越200元，最低不少于5元。一級(jí)類目“大家電”（ 除二級(jí)類目“大家電配件”外）《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。2.以下特定類目商品依照實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，違約金最低不少于1元：序號(hào)特定類目一級(jí)類目稱號(hào)1保險(xiǎn)（匯金收費(fèi)） 2保險(xiǎn)分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費(fèi)卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場(chǎng)10個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY 11購(gòu)物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓(xùn) 15理財(cái) 16其他 17全球購(gòu)代購(gòu)市場(chǎng) 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù) 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件 24網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡 26網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練 27休閑文娛 28挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心 （二）“須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，但賠付金額最高不超越30元”怎樣了解？例如：買(mǎi)賣(mài)金額為700元,郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠付金最高不超越30元，所以這筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家30元。賠付款項(xiàng)將轉(zhuǎn)賬至對(duì)應(yīng)買(mǎi)家支付寶賬戶，關(guān)于局部無(wú)支付寶賬戶的買(mǎi)家或賬戶余額功用暫時(shí)被限制運(yùn)用的買(mǎi)家，將經(jīng)過(guò)等額集分寶等方式停止賠付。 （三）針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆買(mǎi)賣(mài)，其中的一筆買(mǎi)賣(mài)被投訴違犯承諾（一）成立，賣(mài)家怎樣賠? 依照被投訴成立的這筆買(mǎi)賣(mài)金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的5%計(jì)算，最高不超越30元。例如:淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆買(mǎi)賣(mài)，每筆買(mǎi)賣(mài)金額都不分歧，其中被投訴成立的一筆買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額為300元，賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需求賠付買(mǎi)家15元。 （四）針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆買(mǎi)賣(mài)，其中的幾筆買(mǎi)賣(mài)被投訴違犯承諾（一）成立，賣(mài)家怎樣賠? 依照被投訴成立的多筆買(mǎi)賣(mài)總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的5%計(jì)算，最高不超越30元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆買(mǎi)賣(mài)，每個(gè)買(mǎi)賣(mài)金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買(mǎi)賣(mài)金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠付金最高不超越30元，所以這3筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付買(mǎi)家30元。 （五）不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆訂單發(fā)起屢次違犯承諾（一）投訴成立，扣分和賠付怎樣計(jì)算？ 以訂單為單位，會(huì)分別計(jì)算。 （六）同一買(mǎi)賣(mài)雙方多筆訂單發(fā)起屢次違犯承諾（一）投訴成立，扣分和賠付怎樣計(jì)算？買(mǎi)家的多筆訂單付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，兼并計(jì)算；共扣A類3分，賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。（七）賣(mài)家承諾隨商品所附送的贈(zèng)品違犯發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付？若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的商品，賣(mài)家店鋪對(duì)贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的，賠付按此價(jià)錢(qián)計(jì)算；若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的商品，無(wú)明白標(biāo)價(jià)的，贈(zèng)品價(jià)錢(qián)由淘寶小二參照普通市場(chǎng)價(jià)錢(qián)計(jì)算。例如：賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈(zèng)品U盤(pán)未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家店鋪有單獨(dú)售賣(mài)此U盤(pán)，價(jià)錢(qián)為50元，則賣(mài)家須賠付買(mǎi)家50*5%=2.5元，因賠付金最低5元，故賣(mài)家須賠付買(mǎi)家5元。二、違犯承諾（一）“賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外?！保ㄒ唬疤囟ㄉ唐烦狻比绾瘟私?？1.以下特定類目或特征市場(chǎng)中，賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場(chǎng)規(guī)則根據(jù)違約金票務(wù)中心《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。2.以下特定類目商品依照實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號(hào)特定類目一級(jí)類目稱號(hào)1保險(xiǎn)（匯金收費(fèi)） 2保險(xiǎn)分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費(fèi)卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場(chǎng)10個(gè)性定制/設(shè)計(jì)效勞/DIY 11購(gòu)物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓(xùn) 15理財(cái) 16其他 17全球購(gòu)代購(gòu)市場(chǎng) 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù) 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件 24網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡 26網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練 27休閑文娛 28挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計(jì)算？ 1.違約金=商品實(shí)踐成交金額（不包括郵費(fèi)/紅包的金額）*10%。賠付款項(xiàng)將轉(zhuǎn)賬至對(duì)應(yīng)買(mǎi)家支付寶賬戶，關(guān)于局部無(wú)支付寶賬戶的買(mǎi)家或賬戶余額功用暫時(shí)被限制運(yùn)用的買(mǎi)家，將經(jīng)過(guò)等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買(mǎi)賣(mài)金額為1500元,郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家100元。2.同一訂單中多筆買(mǎi)賣(mài)，依照被投訴成立的多筆買(mǎi)賣(mài)總金額（不包括郵費(fèi)\紅包的金額）的10%計(jì)算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆買(mǎi)賣(mài)，每個(gè)買(mǎi)賣(mài)金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買(mǎi)賣(mài)金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），賣(mài)家需求賠付給買(mǎi)家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買(mǎi)賣(mài)賣(mài)家需求賠付買(mǎi)家100元。3. 同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單兼并計(jì)算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計(jì)算。 5.賣(mài)家承諾隨商品所附送的贈(zèng)品違犯發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付？若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的商品，賣(mài)家店鋪對(duì)贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的，賠付按此價(jià)錢(qián)計(jì)算；若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的商品，無(wú)明白標(biāo)價(jià)的，贈(zèng)品價(jià)錢(qián)由淘寶小二參照普通市場(chǎng)價(jià)錢(qián)計(jì)算。賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈(zèng)品U盤(pán)未按商定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家店鋪有單獨(dú)售賣(mài)此U盤(pán)，價(jià)錢(qián)為30元，則賣(mài)家須賠付買(mǎi)家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣(mài)家須賠付買(mǎi)家5元?！短詫毦W(wǎng)大家電行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦前變卦后第四條【效勞請(qǐng)求】效勞請(qǐng)求詳細(xì)請(qǐng)求違規(guī)處置七天無(wú)理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾處置發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，官方活動(dòng)或另有商定除外。除特殊情形外，賣(mài)家須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且5元≤賠付金額≤100元。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾處置。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣(mài)家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣(mài)家須免費(fèi)送貨到買(mǎi)家收貨地址并入戶（如長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買(mǎi)家支付100元違約金。 第四條【效勞請(qǐng)求】效勞請(qǐng)求詳細(xì)請(qǐng)求違規(guī)處置七天無(wú)理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾處置。發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)求賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，官方活動(dòng)或另有商定除外。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣(mài)家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣(mài)家須免費(fèi)送貨到買(mǎi)家收貨地址并入戶（如長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買(mǎi)家支付100元違約金。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾處置?！丁疤詫毧釀?dòng)城”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》變卦前變卦后第三條【發(fā)貨時(shí)間】賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，每筆訂單最低不少于5元，同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單兼并計(jì)算最高不超越200元。買(mǎi)家發(fā)起投訴后，賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的不扣分；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的除須賠償違約金外，每次扣3分。依照本標(biāo)準(zhǔn)處置后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾停止扣分、支付違約金。刪除，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，直接依照上述《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾（一）處置。特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2019年8月19日
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