天貓被投訴賣假貨-怎么辦?-天貓問答電商問答

本文主題天貓假貨,天貓,天貓賣家,天貓問答。

天貓是一個(gè)入駐審核十分嚴(yán)格的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的商家一般都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的品牌商。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于天貓平臺(tái)的認(rèn)可度很高，而且還可以經(jīng)常參加平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，每天天貓平臺(tái)的成交額也很大，正是出于這樣的原因，平臺(tái)更加需要嚴(yán)格約束賣家的行為，和其它電商平臺(tái)相比，天貓出現(xiàn)售賣假貨的新聞還是比較少的。如果消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買到假貨，要第一時(shí)間向平臺(tái)發(fā)起投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。賣家出售假貨的話，也要及時(shí)處理。

一、賣家確認(rèn)商品沒有問題，需要申訴

1.賣家可以登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入之后，在頁面右上角會(huì)有“賣家中心”的字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入，左側(cè)會(huì)出現(xiàn)很多不同類別選項(xiàng)，需要找到“體檢中心”，進(jìn)入之后就會(huì)看到“出售假冒商品”的處罰，點(diǎn)擊之后能夠看到具體被處罰的商品是哪個(gè)，還有平臺(tái)給出的具體處罰原因，處罰分值等信息。

2.如果賣家的商品沒有問題，可以向平臺(tái)發(fā)起申訴，可以直接點(diǎn)擊“申訴”按鈕，選擇對(duì)應(yīng)的申訴理由，重要的是要想平臺(tái)提供自己商品是正品的憑證，可以是品牌授權(quán)資質(zhì)等圖片，等待平臺(tái)審核，一般審核時(shí)間會(huì)在3-5個(gè)工作日。

3.如果賣家申訴被平臺(tái)撤回，需要在5天之內(nèi)重新補(bǔ)交憑證重新申訴，第二次申訴仍然失敗的話，就沒有機(jī)會(huì)再次申訴了。賣家一定要把握好申訴機(jī)會(huì)，在采購(gòu)商品的時(shí)候保存好原始憑證是很有必要的。詳細(xì)的申訴步驟在愛幕思城網(wǎng)站上也有介紹。

二、做好店鋪?zhàn)圆椋l(fā)現(xiàn)假貨及時(shí)處理

1.如果沒天貓平臺(tái)做出違規(guī)處罰的話，一定要先排查好店鋪內(nèi)的商品，包括商品標(biāo)題的措辭都在排查范圍之內(nèi)，要規(guī)避一些“正品”“專柜”這樣的敏感詞匯。避免再次出現(xiàn)同樣的問題，再被平臺(tái)扣分，這樣對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生更不利的影響。

2.積極和消費(fèi)者溝通，做好賠償工作，按照平臺(tái)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)給與賠償，畢竟是自己的行為出現(xiàn)問題給對(duì)方造成了損失，應(yīng)該要及時(shí)處理這件事情，如果沒有妥善處理，消費(fèi)者再投訴到其它平臺(tái)，拿給自己帶來的損失就更大了。

天貓這個(gè)平臺(tái)發(fā)展的速度很快，自然也吸引了很多商家的加入，想要在這個(gè)平臺(tái)上獲得長(zhǎng)久的利益，一定要按照平臺(tái)規(guī)范來進(jìn)行正規(guī)經(jīng)營(yíng)，出售假貨不僅是違規(guī)行為，更加觸犯了法律法規(guī)，是會(huì)被嚴(yán)肅處理的。

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