抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控?-抖音快遞物流抖音售后服務

本文主題抖音快遞物流,抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控,抖音售后服務。

物流分析數(shù)據(jù)包括核心數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和明細查詢?nèi)齻€模塊，子賬號需主賬號授權才可查看。

操作入口：【抖店后臺】-【數(shù)據(jù)】-【物流分析】

商家可及時了解物流核心數(shù)據(jù)概況及變化趨勢，實時監(jiān)控異常數(shù)據(jù)并下載明細分析優(yōu)化物流水平。

敲黑板！商家可以及時監(jiān)控48小時發(fā)貨率，隨時掌握自己的物流水平是否符合平臺標準。

溫馨提示：所有核心數(shù)據(jù)指標定義可將鼠標移動至指標右上角“小問號”進行查看

一、功能介紹

（一）核心數(shù)據(jù)（次日更新）

1、物流核心數(shù)據(jù)是什么？

物流核心數(shù)據(jù)支持商家查看最新物流水平概況及篩選時間段查看近期變化趨勢，具體指標包括48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流差評率、物流問題投訴率、物流品質(zhì)退貨率及支付到簽收平均時長。

2、物流核心數(shù)據(jù)如何解讀？

48小時發(fā)貨及72小時攬收為平臺判罰規(guī)則涉及的核心考核指標，需每日監(jiān)控達成情況。

平臺治理規(guī)則：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/104073

物流差評率、物流問題投訴率及物流品質(zhì)退貨率等核心指標有助于商家有效識別合作物流公司質(zhì)量，當平臺考核的各項綜合服務指標變化時，可判斷是否為物流水平變動造成的影響。

3、物流核心數(shù)據(jù)指標定義？

?48小時發(fā)貨率

?選擇日期往前推3天至往前推9天這個范圍內(nèi)支付的訂單且在支付后48小時內(nèi)發(fā)貨的訂單占比（僅支持選擇自然日）

?僅統(tǒng)計實物訂單

?剔除發(fā)貨前退款及異常訂單

?貨到付款訂單取商家確認訂單時間作為支付時間

?貨到付款訂單且商家使用ERP發(fā)貨的訂單，取發(fā)貨時間減創(chuàng)建時間小于等于48小時的訂單

?72小時攬收率：選擇日期往前推3天所在日期支付的訂單在支付后72小時內(nèi)攬收的訂單占比

?物流品質(zhì)退貨率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單在支付后14天內(nèi)因物流品質(zhì)問題退貨的訂單數(shù)占比

?支付到簽收平均時長：選擇日期內(nèi)所有已簽收訂單支付到簽收的平均時長

?物流差評率：選擇日期內(nèi)物流評分小于3分的的評價占比

?物流問題投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付訂單在支付后14天內(nèi)發(fā)生物流投訴且為快遞原因的訂單量占比

（二）異常提醒（實時更新）

1、物流異常提醒是什么？

物流異常提醒支持商家定位核心指標變化產(chǎn)生的具體原因，該模塊適合商家后置分析物流數(shù)據(jù)指標變化原因，不適合前置處理異常物流訂單，包含異常訂單數(shù)和虛假發(fā)貨訂單數(shù)兩大指標。

2、物流異常提醒數(shù)據(jù)如何解讀？

異常訂單數(shù)及虛假發(fā)貨訂單數(shù)為平臺治理判罰的負向指標，日常需監(jiān)控該兩項指標數(shù)值，當數(shù)值不為0時需定位具體異常環(huán)節(jié)，并查詢異常環(huán)節(jié)的具體訂單明細來針對性地優(yōu)化。

溫馨提示：異常訂單總數(shù)=攬收時間異常數(shù)+中轉(zhuǎn)異常數(shù)+簽收時間異常數(shù)+物流環(huán)節(jié)超時數(shù)

（圖片僅供參考，具體以上線后功能頁面為準）

3、物流異常提醒數(shù)據(jù)指標定義？

?異常訂單總數(shù)：攬收時間異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收時間異常及物流環(huán)節(jié)超時訂單數(shù)總和，具體原因可查看以上四個指標的具體釋義

?虛假發(fā)貨訂單數(shù)：歷史累計被平臺判定為虛假發(fā)貨的訂單數(shù)，不包含撤銷判定訂單，判定標準為物流單號明顯異常或物流時間早于下單時間

?攬收時間異常數(shù)：攬收時間早于支付時間的訂單數(shù)

?中轉(zhuǎn)異常數(shù)：攬收到在途時間超過24h；在途到派送時間超過48h（非偏遠）或超過72h（偏遠）的訂單數(shù)

?簽收時間異常數(shù)：簽收時間在0:00-6:00時間段的訂單數(shù)

?物流環(huán)節(jié)超時數(shù)：攬收異常及簽收異常訂單數(shù)總和，攬收異常訂單為發(fā)貨超過24小時未更新攬收狀態(tài)的訂單數(shù)，簽收異常訂單數(shù)為派送超過24小時未更新簽收狀態(tài)的訂單數(shù)

（三）明細查詢（實時更新）

1、明細查詢包含哪些數(shù)據(jù)？

明細查詢支持商家定位核心數(shù)據(jù)指標變化的原因后識別具體異常的物流快遞單號，同時并確認以及定期下載物流數(shù)據(jù)分析可優(yōu)化空間。

2、明細查詢怎么用？

明細查詢支持商家定位核心指標變化的原因后，識別具體異常環(huán)節(jié)的所有物流快遞單號，可批量導出提供至快遞公司核實各項訂單及物流明細字段，同時支持商家定期下載物流明細數(shù)據(jù)個性化分析可優(yōu)化空間，例如按快遞公司、商品名稱歸類分析。

溫馨提示：當用戶反饋物流異常時，也可根據(jù)特定訂單號或快遞公司名稱搜索查詢相關信息

（圖片僅供參考，具體以上線后功能頁面為準）

二、常見QA

1、數(shù)據(jù)是實時更新的嗎？

核心數(shù)據(jù)為離線T+1，異常提醒、明細查詢?yōu)閷崟r數(shù)據(jù)更新

以上就是有關抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控的相關內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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