淘寶雙十一運營之商家需要提前考慮哪些事項

本文主題淘寶雙十一,淘寶客服,淘寶問答。

如今正是九月初，一方面可以說淘寶平臺上比較大的活動相對比較少的，但從另一方面來看的話，那么無疑是離雙十一更近了一步。所以于中小賣家們而言，就需要抓住這一時間段，有條不紊的安排自己的雙十一活動。

而不是眼看活動即將來襲，才開始熬夜加班，畢竟活動中的那幾天我們要面對大量的訂單，更需要我們能夠有足夠的精神去面對那種忙碌的場面了。下面幕思城網小編就帶大家了解一下我們中小賣家應該做好哪些準備去迎接雙十一。

一、活動策劃準備。

雙十一是拼活動創(chuàng)意的一個節(jié)日，很多店鋪在當天會推出打折購買的這一活動，同時這也迎合了最初雙十一的整體活動趨勢。近幾年更是衍生出各種各樣的店鋪活動和玩法。

因此我們要提前準備自己店鋪的雙十一活動玩法，提前進行活動預熱?；顒油娣ㄐ枰谠O計師設計頁面之前完成并敲定。然后才可進入到設計環(huán)節(jié)。千萬不要本末倒置。活動內容最少整理三套方案，讓店鋪有活動的同時還能有新意。

有一點需要我們注意的是，活動的成本預算，活動的人員配比一定要提前準備好，誰負責什么一定要心中有數，提前開會，讓全員了解活動內容，以免到了活動當天有無法應答的現象產生。

二、客服準備：

在雙十一期間，最緊缺的就是客服了，面對大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運營在這一天都會暫代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，會對店鋪的動態(tài)評分造成一定影響，因此客服這邊要提前準備好一系列話術準備。

1、話術準備：設置好快捷短語和自動短語回復，為提高服務效率，主推產品的圖片預先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點是什么?錄入知識庫，并做好特殊標記。

2、店鋪活動要熟知：店鋪內有哪些活動，那些活動可以一起參與，那些活動是單獨參與的，運營一定要提前告知店鋪客服，讓客服爛熟于心。這樣在客戶咨詢的時候才能最快速度的響應客戶。

三、時間的提前安排：

這個可以放到最后一項進行，在其他準備都齊全之后，就可以對店鋪內部的員工做好時間安排了，因為活動期間的大量訂單，必然導致人員的精力和體力的消耗，所以要排好上班時間，值班時間等。還有就是提前聘請一些打包員。以免人手不足發(fā)貨收到延誤。

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