一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響

本文主題如何減少淘寶差評(píng),淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

我想所有淘寶賣(mài)家最害怕的就是收到差評(píng)。因?yàn)槊恳粋€(gè)差評(píng)對(duì)我們的店鋪都有很不好的影響?，F(xiàn)在的顧客最注重就是產(chǎn)品評(píng)價(jià)，有差評(píng)就代表你的產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客一般情況下，只有在產(chǎn)品質(zhì)量差或者是服務(wù)態(tài)度不好的情況下會(huì)給差評(píng)。下面我們就來(lái)看看一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響和如何處理差評(píng)呢。

一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響?如何處理差評(píng)呢?

1、拉低整體好評(píng)率。所謂的好評(píng)率，指的就是好評(píng)率的數(shù)量除以評(píng)價(jià)總和。通過(guò)這個(gè)公式可以看出，中差評(píng)太多，自然會(huì)影響月底的好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買(mǎi)家的信任，嚴(yán)重影響購(gòu)買(mǎi)率。

2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷(xiāo)量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買(mǎi)家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購(gòu)買(mǎi)呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來(lái)。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)。

3、店鋪不能參加金牌賣(mài)家的競(jìng)選活動(dòng)。想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無(wú)法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷(xiāo)量。

4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無(wú)法參與其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系。動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒(méi)有機(jī)會(huì)參與各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，自然沒(méi)有更多展示機(jī)會(huì)。

5、降低轉(zhuǎn)化率。對(duì)于所有寶貝來(lái)說(shuō)，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買(mǎi)家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。

6、浪費(fèi)巨額的廣告費(fèi)。每一位淘寶商家都在盡全力尋找展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，不惜花費(fèi)巨額廣告費(fèi)去做推廣。事實(shí)證明，很多付費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣都能夠帶來(lái)一些流量與轉(zhuǎn)化率，效果不錯(cuò)。但是，如果得到了是中差評(píng)，便會(huì)影響成交量。那么，巨額的廣告費(fèi)會(huì)白白浪費(fèi)掉，沒(méi)有任何價(jià)值。

7、給商家造成心理壓力。面對(duì)一些中差評(píng)，會(huì)令賣(mài)家很生氣。一旦中差評(píng)會(huì)鋪天蓋地來(lái)襲，會(huì)令賣(mài)家漸漸失去信心，影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。

這就是中差評(píng)帶來(lái)的嚴(yán)重后果，令賣(mài)家們很鬧心。其實(shí)大家可以想辦法去刪除，比如面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)，掌握聊天記錄，收集各種憑證，直接投訴。具體方法如下：

1、進(jìn)入“我的淘寶”，找到“聯(lián)系客服”。

2、點(diǎn)擊自助服務(wù)的“違規(guī)受理”。

3、可以看到“不合理評(píng)價(jià)”選項(xiàng)，可以在這里進(jìn)行投訴。

4、根據(jù)選項(xiàng)，選出投訴的具體情況，并且提交憑證。請(qǐng)賣(mài)家注意，證據(jù)要充足一些，凸顯出對(duì)方是惡意差評(píng)。

5、提交證據(jù)之后，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。

6、等待淘寶客服進(jìn)行審核，只要投訴是合情合理的，是可以刪掉惡意差評(píng)。

這種方法很實(shí)用，幫助賣(mài)家正確應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)。不過(guò)在投訴之前，可以與對(duì)方進(jìn)行溝通。能夠通過(guò)協(xié)商去解決，是最好的辦法。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，如果大家還有不明白的或者是想了解更多的記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦!

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