抖音飛鴿客服如何降低買家排隊等候的時間?-抖音客服管理抖音客服工具抖音日常運營

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抖音飛鴿客服如何降低買家排隊等候的時間？

今天電商君教你們3個技巧，來減少消費者等候客服的時間成本，從而提升消費者體驗！

抖音小店商家一旦遇上大促活動，可能會出現(xiàn)飛鴿客服忙不過來，消費者等太久無法及時接單的情況。那想要降低消費者排隊等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準技巧方法，有效避免排隊太長情況發(fā)生。

技巧一：增加在線客服數(shù)量

當抖音飛鴿客服數(shù)量增加了，自然能分散接待消費者。所以抖音商家想要降低消費者排隊情況，可以更多的安排客服上線服務接待，及時消化排隊中的咨詢。

舉例：1個客服接待10個消費者，自然會出現(xiàn)持續(xù)排隊情況。那如果是3個客服、5個客服，一個客服能同時回復2-3個消費者，自然就能降低排隊情況。

技巧二：增加單個客服接待量

若抖音飛鴿客服設置了客服最多接待人數(shù)為1人，那完成一位消費者接待后，才可進行第二位消費者的接待，這樣就大大降低了接待銷量。那不妨試著將抖音飛鴿當前客服最大接待人數(shù)繼續(xù)調整，最多可以調整至999，視自己情況而定。增加最大接待人數(shù)可以使更多用戶分配進客服當前會話列表中，及時降低排隊人數(shù)。

也能讓抖音飛鴿主賬號設置，在【設置】-【最大接待人數(shù)】下調整客服的最大接線量。

需注意，最大接待人數(shù)支持主管統(tǒng)一修改和客服自主修改兩種模式。選擇主管統(tǒng)一修改后，客服無法通過前述方式自主調節(jié)最大接待人數(shù)；選擇客服自主修改后，主賬號只能看到各個客服的最大接待人數(shù)，無法修改，調整時需要客服自己按照前述方式完成。

技巧三：開啟排隊溢出

抖音飛鴿客服排隊溢出開啟，會自動將排隊用戶分配給其他限制客服承接，這樣也能有效降低排隊率。

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