疫情期間天貓發(fā)貨要求特殊公告&FAQ-天貓問答電商問答
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
本文主題疫情快遞什么時候恢復(fù),天貓訂單,天貓問答。
近期因新冠肺炎疫情延遲復(fù)工等各地抗疫措施,各地商家發(fā)貨在不同程度上受到影響。為了幫助受疫情影響嚴(yán)重的商家平穩(wěn)度過,我們針對天貓訂單在春節(jié)期間及疫情期間的發(fā)貨時間做特殊規(guī)定如下:
一、2023年1月17日00:00:00至2023年2月11日23:59:59期間消費者付款的訂單,若屬于“附錄”所述特殊情形的商家/商品訂單,延遲發(fā)貨賠付可暫時予以免除,天貓后續(xù)也可視疫情及商家發(fā)貨情況對該期間的發(fā)貨時間作出另行要求。
二、2023年2月12日00:00:00起(具體截止時間天貓將據(jù)疫情情況公告)消費者付款的訂單,除發(fā)貨地在湖北省/溫州市/臺州市等的商家訂單、特殊商品或定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家須在48小時內(nèi)點擊發(fā)貨,且在點擊發(fā)貨后的48小時內(nèi)確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。具體特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,以《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細(xì)則》為準(zhǔn)。發(fā)貨地在湖北省/溫州市/臺州市等的商家訂單的延遲發(fā)貨賠付可暫時予以免除。
相關(guān)FAQ
一、地區(qū)類問題
Q1:平臺怎么認(rèn)定發(fā)貨地在哪?
a1:平臺將依據(jù)春節(jié)前您店鋪發(fā)貨訂單的實際攬收城市數(shù)據(jù)等綜合認(rèn)定您店鋪的發(fā)貨地址。
舉例:店鋪注冊地:a市;常用發(fā)貨地:B市;商品設(shè)置的默認(rèn)發(fā)貨地址是C市;店鋪19年12月以來發(fā)貨訂單中大部分訂單從B市地址發(fā)貨,則認(rèn)定店鋪發(fā)貨地址為B市。
Q2:我店鋪的發(fā)貨地在規(guī)則列明的特殊區(qū)域的,我最晚可以什么時候發(fā)貨?
a2:請及時滿足消費者購物需求,積極關(guān)注本地各家物流公司運力恢復(fù)情況,在守法、安全的情況下及時將貨物發(fā)出,對于遲遲不能發(fā)貨的,需主動聯(lián)系消費者做好解釋、安撫、退款等工作。
平臺將視各地復(fù)工及物流恢復(fù)情況另行通知此區(qū)域春節(jié)期間(付款時間在2023年1月17日0點-2023年2月11日24點)訂單的發(fā)貨截止時間,在截止時間后,商家未發(fā)貨的,依然會被視為延遲發(fā)貨,需對消費者進(jìn)行賠付,屆時對于大量不發(fā)貨的行為可能視情況執(zhí)行扣分。
Q3:我店鋪的發(fā)貨地址不在規(guī)則列明的特殊區(qū)域的,但因各類原因?qū)е挛覠o法復(fù)工發(fā)貨,怎么辦?
a3:請您關(guān)注本地各家物流公司運力恢復(fù)情況,在守法、安全的情況下及時將貨物發(fā)出,對于遲遲不能發(fā)貨的,需主動聯(lián)系消費者做好解釋、安撫、退款等工作。
對于因政策原因?qū)е聼o法發(fā)貨的,可向平臺提供完整的證據(jù)鏈(如:倉庫所在地區(qū)政府紅頭文件、人員隔離證明等)。具體詳情請咨詢?nèi)f象。
Q4:買家地址受到物流管制等因素,合作快遞拒絕攬收無法發(fā)貨怎么辦?
a4:請您及時與消費者解釋獲得諒解,重新協(xié)商新的發(fā)貨時間并在旺旺上保留聊天記錄,或更換其他快遞公司及時發(fā)貨。
Q5:我的發(fā)貨地址不在規(guī)則列明的特殊區(qū)域,但員工無法及時到崗,發(fā)貨能力有限怎么辦?
a5:親,請您聯(lián)系消費者積極處理售后或者是及時想辦法發(fā)貨,很抱歉,此場景不在延長發(fā)貨期的范圍;
Q6:我的貨物被政府征用了,導(dǎo)致無法發(fā)貨,是否可以豁免處罰?
a6:親,請及時聯(lián)系消費解釋溝通,急需購買的客戶可以建議退款。延遲發(fā)貨投訴請參考規(guī)則公告中的特殊類目清單,類目清單中的商品是可以延長發(fā)貨時間的。如果不在類目清單中,請保留被政府征用的證明文件,及時聯(lián)系平臺。
Q7:規(guī)則中列明的特殊類目是指什么類目?需要類目和地區(qū)都滿足才可以豁免處罰嗎?
a7:親,您可以參考公告中的特殊類目,規(guī)則中列明的地區(qū)和列明的特殊類目兩者滿足一個條件就可暫不執(zhí)行春節(jié)期間通用發(fā)貨規(guī)則,可自行與消費者約定新的發(fā)貨時間,處理好售后,平臺將視后續(xù)具體情況公布具體的截止發(fā)貨時間,商家未發(fā)貨的,依然會被視為延遲發(fā)貨,需對消費者進(jìn)行賠付,屆時對于大量不發(fā)貨的行為可能視情況執(zhí)行扣分。
二、發(fā)貨時間類:
Q1:天貓《2023年新冠肺炎疫情期間發(fā)貨時間規(guī)則特殊公告》的發(fā)貨規(guī)則中,要求2月12日0點以后付款訂單,除特殊類型外,商家需48小時內(nèi)發(fā)貨,且發(fā)貨后需在48小時內(nèi)有攬收記錄;但我如果沒有48小時內(nèi)發(fā)貨,或者發(fā)貨之后未在48小時內(nèi)攬收,我會被延遲發(fā)貨投訴判定成立嗎?
a1:商家發(fā)貨之后請盡快聯(lián)系物流公司攬收,考慮到防疫期間社會物流恢復(fù)程度不同,商家發(fā)貨后由于快遞網(wǎng)點貨物積壓等因素會造成商家攬收記錄延后的情形,為了降低商家費力度,對于2月12日0點以后付款的天貓訂單,需在96小時內(nèi)有攬收記錄即可。
Q2:付款時間在2月12日0點以后的訂單,如果設(shè)置了預(yù)售/與消費者另行約定了發(fā)貨時間,點擊發(fā)貨后還適用“發(fā)貨后48小時內(nèi)有攬收”嗎?
a2:通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品,發(fā)貨時間要求以對應(yīng)預(yù)售工具展示為準(zhǔn);與消費者另行約定了發(fā)貨時間的,發(fā)貨時間要求以約定時間為準(zhǔn)。
Q3:2月12日以后的訂單,如果設(shè)置了預(yù)售/與消費者另行約定了發(fā)貨時間,發(fā)貨后沒有在“發(fā)貨后48小時內(nèi)有攬收”,但也沒有超過承諾的發(fā)貨時間,是否屬于違規(guī)?
a3:沒有超過承諾發(fā)貨的時間,不屬于違規(guī)。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則疫情快遞什么時候恢復(fù),天貓訂單天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。