抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求-如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率?-抖音客服管理抖音日常運營
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64
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本文主題抖音客服管理,抖音小店2分鐘回復(fù)率考核指標(biāo)要求,如何提升抖音小店2分鐘首次回復(fù)率,抖音日常運營。
抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中,2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo),其實要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),不被扣除保證金的方式有很多,這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。
買家發(fā)起轉(zhuǎn)人工訴求后,客服首次人工回復(fù)時間間隔在2分鐘內(nèi)的比例。
2、2分鐘首次回復(fù)率=2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會話量/轉(zhuǎn)人工會話量
08:00:00-23:00:00;
舉個例子:消費者點擊轉(zhuǎn)人工鏈接或者發(fā)起人工會話訴求后,客服首次回復(fù)消費者的時間如果在2分鐘內(nèi),則2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會話量+1。
2分鐘首次回復(fù)率關(guān)注的是首響,即接起。在消費者發(fā)起人工客服的咨詢后,第一時間響應(yīng)消費者的能力,所以在考核時間內(nèi),及時響應(yīng)消費者的咨詢,是提升2分鐘首次回復(fù)率的關(guān)鍵。
2分鐘首響的計時從消費者發(fā)起轉(zhuǎn)人工訴求起算,到客服第一句回復(fù)截止。如果排隊時長超過2分鐘,則一定不達(dá)標(biāo)。所以,設(shè)置合理的最大接待量和配置足夠的人工客服是提升2分鐘首次回復(fù)率的第一步。
最大接待人數(shù)可由主賬號在【設(shè)置】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】中統(tǒng)一修改,或者客服點擊會話頁面左下角,完成接待人數(shù)的更新。
在【設(shè)置】-【客服管理】-【在線客服設(shè)置】中完成客服歡迎語的設(shè)置??头g迎語會在消費者接入人工客服后,系統(tǒng)自動發(fā)送,幫助客服提升響應(yīng)速度,同時提升消費者體驗。
網(wǎng)頁版確保在【設(shè)置】-【個人信息】下打開消息提醒的全部開關(guān)。PC客戶端一樣,在【個人設(shè)置】下打開所有的消息提醒設(shè)置。
不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時,可以保持手機APP的在線,對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外,手機APP需開啟相應(yīng)的通知和提醒,避免錯過消費者消息導(dǎo)致2分鐘首次回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。
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