抖音退換貨上門取件功能如何開通?上門取件開放的范圍包含哪里-抖音客服售后抖音售后處理抖音售后服務(wù)

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退換貨上面取件功能，可以幫助買家更好地進(jìn)行退貨，減少了退貨換貨的快遞支出，也幫助商家提升的商品轉(zhuǎn)化率。那么下面幕思城就給大家介紹一下抖音的退換貨上面取件功能吧~

一、背景

消費(fèi)者在抖音、抖音火山發(fā)生退換貨申請時(shí)，可以在售后詳情頁上的寄件方式選擇上門取件服務(wù)，等待快遞員在預(yù)約上門的時(shí)間內(nèi)完成上門取件。

若商家為消費(fèi)者購買的商品投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則消費(fèi)者在退貨享有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者使用上門取件時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)在線抵扣運(yùn)費(fèi)的首重費(fèi)用，消費(fèi)者只需線下支付快遞員除首重費(fèi)用的其余費(fèi)用；退貨單若沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，消費(fèi)者需要線下支付快遞員全部的運(yùn)費(fèi)；

二、功能說明

1.影響客服端：

-?抖音

-?火山

2.商家端處理流程說明

上門取件服務(wù)流程中的商家操作流程與處理消費(fèi)者選擇線下寄回退貨商品的流程一致

第一步：

提交售后申請后，商家在“售后工作臺”對相應(yīng)的售后訂單選擇“同意換貨”或者“同意退貨”并填寫售后地址。

第二步：

快遞員操作攬收后，商家可以在售后工作臺查看該筆退貨的退貨物流，跟蹤退貨商品的在途軌跡。當(dāng)商家收到退貨后選擇“已收到貨，退款”即可將商品的貨款返還至消費(fèi)者；

3.消費(fèi)者使用流程說明

第一步：

消費(fèi)者收到商品后進(jìn)入“訂單詳情頁”選擇申請售后進(jìn)入“申請售后”頁面，售后類型選擇“退貨退款”或者“換貨”并進(jìn)入相應(yīng)的頁面填寫售后理由；

第二步：

在開通服務(wù)范圍內(nèi)的消費(fèi)者可以在“售后詳情”上選擇“我要寄件”；

第三步：

選擇“我要寄件”，進(jìn)入“上門取件”頁面，選擇上門取件地址及上門時(shí)間進(jìn)行退換貨寄件單提交；

1.a.當(dāng)上門取件地址不在灰度區(qū)域內(nèi)則返回“該地址不支持上門取件”；

2.b.可選的預(yù)約時(shí)間為兩小時(shí)一個(gè)時(shí)間段及“立即上門（2小時(shí)內(nèi)）”選項(xiàng)；

第四步

：點(diǎn)擊“提交”后，進(jìn)入“售后詳情頁”，分配快遞公司；

1.a.頁面會(huì)展示本次預(yù)約上門取件服務(wù)的“取件時(shí)間”、“物流公司”、“取件碼”、“寄件地址”“寄件人”“寄件方聯(lián)系方式”“收件地址”“收件人”“收件方聯(lián)系方式”等信息。

2.b.“取件碼”為本次上門取件服務(wù)的憑證，消費(fèi)者需要在快遞員上門時(shí)將“取件碼”提供給快遞員，快遞員完成退貨商品的攬收；

3.c.消費(fèi)者想要修改“取件時(shí)間”及“上門取件的地址”，本次只可通過發(fā)起“取消寄件”返回上一級頁面，重新選擇上門取件的服務(wù)；

第五步：

快遞公司分配快遞員后

1.a.消費(fèi)者可點(diǎn)擊“聯(lián)系快遞員”直接聯(lián)系取件快遞員；

2.b.消費(fèi)者點(diǎn)擊“取消寄件”直接取消上門取件服務(wù)；

3.c.消費(fèi)者點(diǎn)擊“聯(lián)系順豐”直接咨詢順豐的客服關(guān)于快遞的相關(guān)事情。

第六步：

快遞員上門攬收并收取費(fèi)用時(shí)：

1.a.有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨單：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接抵扣首重，快遞員與消費(fèi)者線下收取除首重運(yùn)費(fèi)外的其他費(fèi)用；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁面上會(huì)展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣的運(yùn)費(fèi)；

2.b.無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨單：快遞員與消費(fèi)者線下收取實(shí)際發(fā)生的全部運(yùn)費(fèi)；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁面上會(huì)展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)；

3.c.當(dāng)快遞員攬收快遞后，頁面上會(huì)展示查看物流狀態(tài)的入口，消費(fèi)者可查看包裹當(dāng)前的物流狀態(tài)；

4.d.有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)頁面展示；

無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)頁面展示：

4.上門取件開放的范圍？

1）目前開通上門取件的區(qū)域有：

-?第一批（開通日期3月25號-4月3號）：山東省

-?第二批（開通日期4月4號-4月15號）山東省、北京市

-?第三批（開通日期4月15號-4月30號）山東省、北京市、湖南省全量開放

-?其他區(qū)域預(yù)計(jì)4月30日會(huì)陸續(xù)開通，敬請期待

2）目前只支持部分一級類目的商品訂單及部分地址支持上門取件的功能：

目前開通上門取件服務(wù)的一級類目為：男鞋、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝、女鞋、時(shí)尚飾品、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、女裝、美容護(hù)膚、彩妝/香水/美妝工具、寵物/寵物食品及用品、教育音像、節(jié)慶用品/禮品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、書籍/雜志/報(bào)紙、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、個(gè)人護(hù)理、居家日用、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、咖啡/麥片/沖飲；

三、常見問題

問：下單后支持修改預(yù)約時(shí)間或者寄件地址嗎？

答：本期暫不支持下單后修改預(yù)約時(shí)間或者寄件地址

問：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是怎么抵扣的？

答：若是退貨商品商家已經(jīng)投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，快遞員上門取件收取運(yùn)費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額直接抵扣首重運(yùn)費(fèi)。退貨商品在1kg內(nèi)，消費(fèi)者無需支付運(yùn)費(fèi)；退貨商品超過1kg，消費(fèi)者只需支付快遞員除首重運(yùn)費(fèi)后的其余費(fèi)用

問：什么時(shí)候可以收到退款？

答：與線下寄回商品的流程一致，商家收到貨后操作“已收到貨，退款”，消費(fèi)者即可收到退款

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