抖音達人帶貨口碑分如何提升?關(guān)于達人帶貨口碑分的Q&A-抖音直播抖音帶貨口碑分抖音店鋪評分抖音店鋪進階

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抖音

達人帶貨口碑分

，會影響直播間的自然流量還有轉(zhuǎn)化。因此，如果你要在抖音做帶貨直播，帶貨口碑分是必須要重視的一部分。那么抖音的達人帶貨口碑分是怎么計算呢？我們要如何去提升呢？一起來和幕思城看看吧~

一、什么是達人帶貨口碑分？

抖音官方的定義是：

基于達人歷史分享的商品的評價、售后、投訴等多維度綜合計算

，反映達人帶貨商品靠譜程度，最高等級為5顆星，星級越高，用戶購買轉(zhuǎn)化率越高。

帶貨口碑分會影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動的參加資格。

影響

購買轉(zhuǎn)化

：星星越多，達人帶貨評分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

影響

流量獲取

：星星越多，流量獲得機會越高。

活動資格

：未來帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺活動報名資格的門檻之一。

二、帶貨口碑分是如何評分的？

關(guān)于帶貨口碑分評分機制，抖音此前已經(jīng)做過調(diào)整，帶貨分的評分維度為：商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個維度，增添了新的指標(biāo)來綜合考評。

1)商品體驗：

分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的商品好評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

2）物流服務(wù)：

分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的物流好評數(shù)據(jù)和物流到貨時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

3）服務(wù)態(tài)度

：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

帶貨分一共5分制，最低為3分，如果賬號所有者近90天的訂單數(shù)（異常、虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除）不足計算門檻，那么系統(tǒng)就不會顯示達人帶貨口碑分。

三、如何提高自己帶貨口碑分?

想要提高帶貨口碑分，還是從上文所提到的三個維度入手，除了在前期選品時嚴(yán)抓商品資質(zhì)，挑選合格的供應(yīng)商合作，及時跟進物流情況，還需要

緊抓自身的售后服務(wù)質(zhì)量

。

當(dāng)遇見客服差評時，主動及時地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關(guān)重要，以免用戶找不到客服直接惡評?？梢栽谥辈r用客服賬號刷禮物，讓用戶有售后問題就私信找客服解決。此外在直播的過程中，客服也可以及時代替主播回復(fù)問題，利用好直播間背景屏做好退換貨說明等等。

針對已經(jīng)給差評的用戶，應(yīng)該根據(jù)評價時間進行排序，由近到遠(yuǎn)跟進溝通。用戶差評在30天內(nèi)可以進行修改，所以當(dāng)用戶給予差評，需要第一時間溝通處理，切實解決用戶在購買途中所遇到的問題。24小時之內(nèi)進電話回訪，嘗試了解用戶差評原因，視情況進行發(fā)券、讓利等手段彌補差評，同時，

針對用戶的差評點，進行服務(wù)優(yōu)化。

提高賬號的售后體驗，以及客服服務(wù)質(zhì)量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。

四、關(guān)于達人帶貨口碑分的Q&A

1、帶貨口碑分的更新時間是什么時候？

更新時間：每天中午12點前更新分?jǐn)?shù)。

2、如何知道自己口碑分變動的原因？

可以針對自己的帶貨口碑分，對應(yīng)三項考核指標(biāo)的變化情況，結(jié)合帶貨商家的體驗分，分析了解導(dǎo)致帶貨口碑波動的原因。

3、為什么沒有顯示帶貨分？

平臺將根據(jù)最近90天達人帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況進行一個綜合評估。綜合分?jǐn)?shù)及明細(xì)分?jǐn)?shù)將在訂單（除異常訂單外）滿30單后開始展示。

4、最近銷售挺好的，為什么帶貨口碑不升反降？

帶貨口碑是根據(jù)帶貨售后質(zhì)量行業(yè)排名計算，如果整體行業(yè)顯著變好，單個達人可能出現(xiàn)指標(biāo)小幅變好但帶貨口碑依然下降的情況。

5、不帶貨了，可以取消展示帶貨口碑分嗎？

可以，當(dāng)櫥窗帶貨權(quán)限關(guān)閉后，該分?jǐn)?shù)即自動取消展示。

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