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    怎么提高靜默轉(zhuǎn)化率

    2023-01-16| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43

    本文主題靜默轉(zhuǎn)化率,淘寶問答。

    怎么提高靜默轉(zhuǎn)化率

    在淘寶上面,有這么一群人,自己靜靜地看寶貝,覺得合適,就自己靜靜地下單,都不需要客服參與。這樣的訂單占比就是靜默轉(zhuǎn)化率。下面,我們一起來看看如何提高靜默轉(zhuǎn)化率吧。

    一、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)

    大多數(shù)網(wǎng)店在首頁(yè)都是羅列許多的產(chǎn)品,其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的,首頁(yè)的作用不在于陳列產(chǎn)品,而在于迎合用戶心里,導(dǎo)入用戶。商品關(guān)聯(lián),這個(gè)店鋪要不就是一個(gè)產(chǎn)品后沒有任何關(guān)聯(lián),要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯(cuò)的,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買,那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無從選擇。

    怎么提高靜默轉(zhuǎn)化率

    二、清楚你的數(shù)據(jù)

    我們知道一個(gè)客戶到實(shí)體店購(gòu)物,銷售人員通常通過這個(gè)客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價(jià)位的產(chǎn)品,通過與其溝通過程中表情和語(yǔ)言,引導(dǎo)用戶購(gòu)物成交。那么作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語(yǔ)言呢。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握,知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢:

    1.用戶從哪些頁(yè)面實(shí)現(xiàn)靜默轉(zhuǎn)化率。這就如實(shí)體店,每次你都能成功的將同一個(gè)產(chǎn)品賣出去,那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇,因?yàn)榭钍?、陳列、價(jià)格?還是你的推銷技巧等等。然后將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。

    2.用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁(yè),在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。這就如實(shí)體店,用戶看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)一定是中意這個(gè)產(chǎn)品,但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該要去修改這些元素,以利于之后的用戶選擇。

    3.用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城,即從哪里離開的。這個(gè)如餐飲店,你的菜色用戶很喜歡,可是可能就因?yàn)槟憬o用戶的筷子看起來不是那么干凈,于是用戶就離開了。這時(shí)你要找出原因所在,并改進(jìn)原因,讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。

    4.跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口,用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面,后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè),你就可以分析你的用戶行為特征,迅速做出應(yīng)對(duì),讓更多用戶轉(zhuǎn)化。

    三、賣出自己的亮點(diǎn)和特色

    一個(gè)好的移動(dòng)購(gòu)物商城如果有新穎的亮點(diǎn)或者特色,對(duì)買家來說更有吸引力,相關(guān)的也就是高轉(zhuǎn)化率。很多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn),其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn),掌柜就是特色,店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn),其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

    四、讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快

    數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過3-5秒,并且用戶在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購(gòu)買欲望可能會(huì)降低。而很多移動(dòng)購(gòu)物商城都不注重圖片的質(zhì)量,一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片,給用戶的觸動(dòng)是完全不一樣的,用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺得很美而下單,也可能因?yàn)橐粡埬:磺宓膱D片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會(huì)想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的移動(dòng)購(gòu)物商城生意天差地別了呢。

    五、給用戶以信心

    用戶瀏覽了你的產(chǎn)品,后卻沒有選擇你,很大程度上是對(duì)你的產(chǎn)品缺乏信心。也可能因?yàn)椴馁|(zhì)說明不清晰,擔(dān)心材料;也可能因?yàn)槟愕男抛u(yù)等級(jí)不高,擔(dān)心買到假貨;還可能因?yàn)闆]有用戶購(gòu)買過,不愿意自己第一個(gè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……等等一切的原因只因用戶對(duì)你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心,給你的移動(dòng)購(gòu)物商城足夠的信心。

    靜默下單顧客一般是不需要咨詢客服的,所以,我們的詳情頁(yè)要做得足夠詳細(xì),要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的亮點(diǎn),還要做好圖片的優(yōu)化。同時(shí),店鋪導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)很重要,上述都是提高靜默轉(zhuǎn)化率的好方法。

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