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    京東客服子賬號需要身份證嗎?如何做好客服?-京東問答電商問答

    2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:81

    本文主題京東,京東客服,京東問答。

    京東客服子賬號需要身份證嗎?如何做好客服?

    客服是電商店鋪的重要崗位之一,有的時候為了更好的管理店鋪,可以將客戶分為很多個子賬號,然后分別去進行授權,那么京東客服子賬號需要身份證嗎?下面的內容中為大家進行介紹哦。

    京東客服子賬號需要身份證嗎?

    是需要身份證的哦。

    售前客服可以說是提高商品轉化率的關鍵因素,好的售前客服,只有掌握了基本的方法,在遵循好的步驟,那么才能夠保證成交率穩(wěn)步提升。但是對于京東售前客服來說說,這些事項也是需要注意的。

    這里重點要求做的三件事,第一件是熟悉京東平臺規(guī)則,第二件是熟悉315消保法規(guī)則,第三件是謙虛的學習。無論產品多么好、性價比多么的高。在工作中觸犯任意規(guī)則都是不好的。

    一、售前處理

    1.招呼:要做到“及時答復,禮貌熱情”

    但有顧客來咨詢時,第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感,回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對服務,對店鋪的好感度。

    二、售中處理

    2.詢問:積極熱心引導,認真傾聽客戶要求

    通過引導的方式,獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性,可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了,可以回答為:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。

    3.推薦:“根據買家要求,精確推薦”

    根據收集到的信息,推薦給賣家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

    4.議價:“以退為進,促成交易”

    在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下,客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品,以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

    特別難搞的顧客無非就以下幾種:

    1.觀望價格

    顧客認為一分錢就可以買下的絕對不會浪費兩毛錢。顧客說一大堆要求,要求價格降低才會購買。這種無禮要求你要明確告訴他現(xiàn)在這款商品是不參加活動的,也沒有優(yōu)惠,堅持自己不降價的原則。過段日子他就會自己拍的。

    2.完美主義

    一開始要求品質無瑕疵,然后要求高質量,顧客收到貨發(fā)現(xiàn)沒有滿足她那些要求就會退貨的。別覺得她煩,你要站在她角度來思考下,誰不想買的東西都是最好的呢?遇到這樣的客戶你可以將寶貝的視頻發(fā)給她,如果她覺得認可再讓她購買,之后就算物流破損或者出現(xiàn)什么情況也不會怪你的。這種顧客就是屬于心比較細,還是可以理解的。

    關于開頭提出的問題,在以上的內容中已經為大家進行了相關的介紹了,其實京東客服的崗位真的非常的重要哦,各位京東客服們如果想要做好這個崗位的話,一定要做好很多方面才行哦。

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