京東店鋪評分低影響訪客嗎-京東問答電商問答

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京東店鋪其實也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評分，但是這個評分低了會影響到正常訪客嗎?很多商家也表示出了擔憂，所以，接下來，我們就來說下，京東店鋪評分的內(nèi)容，大家可以來看下。

怎么提升評分?

分數(shù)低或高可能就會影響下一位消費者是否會購買你店鋪中的商品，因此，評分分數(shù)是很多賣家所關(guān)注的。

1、評分在買家打完分確認提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

技巧推薦：引導評價，需要商家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當中進行好評引導。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜偷乃俣?，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

技巧推薦：設(shè)置好自動回復，因為要考慮響應(yīng)時間40S的考核，所以自動回復既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個存在感較差的考核指標，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項。

如果大家想要提升評分不妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調(diào)整。

所以，京東的評分低多少會店鋪產(chǎn)生影響，尤其是下個潛在的購買者，所以，提高評分就顯得特別重要了，大家如果需要評分起來，那就需要把影響平臺的因素都分析一遍，然后看下自己的短板在哪?在去處理。

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