快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整通知-快手小店什么時(shí)候交易成功-快手問答

準(zhǔn)調(diào)整買家在2022年1月25日00:或商家在2022年1月25日00:1、買家在2022年1月25日00:00至2022年2月8日23:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整至48小時(shí)2、買家在2022年1月25日00:商家處理時(shí)效由48小時(shí)調(diào)整至5天3、商家在2022年1月25日00:等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間由10天調(diào)整至15天4、買家在2022年1月25日00:

農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)正常交易秩序，春節(jié)期間對(duì)快手售后處理時(shí)效及服務(wù)考核規(guī)則做出如下調(diào)整：

一、退款/售后超時(shí)判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整至48小時(shí)

2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時(shí)效由48小時(shí)調(diào)整至5天

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間由10天調(diào)整至15天

4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費(fèi)者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨并退款的時(shí)效由7天調(diào)整至15天

二、服務(wù)考核調(diào)整

1、購物體驗(yàn)星級(jí)服務(wù)考核

1)售后體驗(yàn)分(僅退款自主完結(jié)時(shí)長)：剔除申請(qǐng)退款時(shí)間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時(shí)長數(shù)據(jù)

2)售后體驗(yàn)分(退貨退款自主完結(jié)時(shí)長)：剔除申請(qǐng)退款時(shí)間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時(shí)長數(shù)據(jù)

3)糾紛體驗(yàn)分，商責(zé)糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除

2、參與2022年春節(jié)官方活動(dòng)(快手?；⒂杭?amp;快手燃動(dòng)冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核

三、附則

本規(guī)則由快手小店平臺(tái)于2022年1月17日首次發(fā)布生效

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