抖音商家[濫發(fā)信息]指什么?抖音平臺(tái)[濫發(fā)信息]規(guī)則一覽-抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店

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為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化平臺(tái)秩序，現(xiàn)對(duì)《【濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行更新。

就此更新已向廣大用戶征集意見(jiàn)，該規(guī)則將于2023年8月12日對(duì)外公示，并于

2023年8月26日

正式生效。

核心變化：

?刪除【價(jià)格違規(guī)】的違規(guī)場(chǎng)景、增加【信息不一致】的違規(guī)場(chǎng)景

?刪除【缺少商品必要信息】違規(guī)場(chǎng)景中增加標(biāo)識(shí)標(biāo)志規(guī)范及保質(zhì)期要求

?調(diào)整處罰力度，明確【首次違規(guī)從輕，多次違規(guī)從重】原則

一、什么是濫發(fā)信息？

指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、飛鴿聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的明示或暗示的描述存在違規(guī)行為。

二、商品信息發(fā)布有哪些違規(guī)類型？

商品信息發(fā)布違規(guī)包括但不限于以下8種類型：

1）缺少商品必要信息

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、詳情頁(yè)描述等關(guān)鍵信息。

錯(cuò)誤示例：

商品標(biāo)題沒(méi)有商品名稱；

商品主圖沒(méi)有商品實(shí)物圖片或圖片不清晰；

商品信息填寫(xiě)的必要規(guī)格屬性不完整（包括但不限于商品材質(zhì)、規(guī)格、參數(shù)等）。

商品詳情頁(yè)缺少中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范，要求詳見(jiàn)商品中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范

缺少商品臨期提示，要求詳見(jiàn)保質(zhì)期規(guī)范

【違規(guī)處理】

2）錯(cuò)放類目

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致。

錯(cuò)誤示例：

將原本屬于“食品飲料”類目的【麻辣小龍蝦】放至“農(nóng)資綠植”類目下發(fā)布。

3）商品關(guān)鍵信息不一致

【違規(guī)行為描述】

即商品的關(guān)鍵信息互相不一致，如規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、售后服務(wù)等。

錯(cuò)誤示例：

商品詳情頁(yè)中的關(guān)鍵信息不一致，如商品標(biāo)題中是包郵，但商詳頁(yè)描述中是不包郵。

【違規(guī)處理】

4）發(fā)布第三方信息

【違規(guī)行為描述】

指在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信、實(shí)物包裹等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息。

5）錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵詞

【違規(guī)行為描述】

指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)，造成消費(fèi)者購(gòu)物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

錯(cuò)誤示例：“輪滑鞋”商品標(biāo)題為“輪滑鞋成人溜冰鞋休閑鞋旱冰鞋直排輪滑平滑鞋滑冰鞋黑莓單鞋40”

【違規(guī)處理】

6）發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過(guò)各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等。

利用SKU低價(jià)引流：指通過(guò)刻意規(guī)避平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則，濫用SKU設(shè)置，涉嫌低價(jià)引流的行為。利用SKU低價(jià)引流的情形包括但不限于以下情形：

a、將不同類目的商品發(fā)布在一個(gè)商品ID或商品鏈接中出售；

b、將相同類目下完全不同的商品發(fā)布在一個(gè)商品ID或商品鏈接中出售；

c、將不同材質(zhì)、規(guī)格等屬性值對(duì)應(yīng)價(jià)格不同的商品發(fā)布在一個(gè)商品ID或商品鏈接中出售；

d、將價(jià)格差距較大的常規(guī)商品和商品配件發(fā)布在一個(gè)商品ID或商品鏈接中出售；

e、將不存在或無(wú)庫(kù)存的SKU與常規(guī)的SKU發(fā)布在同一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣；

以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品：指將商品的正常規(guī)格進(jìn)行拆分后發(fā)布，如：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進(jìn)行銷售；窗簾的正常規(guī)格以"米"為單位，但商家拆分后以"毫米"為單位進(jìn)行銷售。

通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品：指通過(guò)編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，包括但不限于：

a、將商品A修改成為完全不同品類的商品B

b、將商品A修改成為完全不同品牌的商品B

c、將商品A修改成為完全不同型號(hào)的商品B

商品運(yùn)費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格：發(fā)布實(shí)物商品時(shí)商品的運(yùn)費(fèi)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其商品價(jià)格，并且不符合運(yùn)費(fèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或虛擬物品有運(yùn)費(fèi)。

a、一件衣服商品價(jià)格設(shè)置為2元，江浙滬運(yùn)費(fèi)價(jià)格設(shè)置為53元。

b、某商家在店鋪內(nèi)發(fā)布寶貝為廣東移動(dòng)100元在線充值，商品信息中標(biāo)注“此商品需要5元運(yùn)費(fèi)”。

7）重復(fù)鋪貨

【違規(guī)行為描述】

同一商家在同一店鋪或多個(gè)店鋪中發(fā)布兩件（含）以上完全相同或重要屬性相同的商品。

錯(cuò)誤示例：

店鋪銷售同一商品，大量鋪貨上百個(gè)商品鏈接進(jìn)行銷售。

8）其他情形

【違規(guī)行為描述】

商品信息未按《商品信息發(fā)布規(guī)范》或平臺(tái)其他管理規(guī)則發(fā)布的場(chǎng)景。

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12

三、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微，包括但不限于：

店鋪內(nèi)少量商品存在信息發(fā)布違規(guī)問(wèn)題，但商品無(wú)實(shí)際銷量。

情節(jié)一般，包括但不限于：

店鋪內(nèi)少量商品存在信息發(fā)布違規(guī)問(wèn)題，已產(chǎn)生實(shí)際銷量，但未對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)產(chǎn)生惡劣影響。

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于：

商家單次違規(guī)商品數(shù)量較大；

消費(fèi)者大量投訴對(duì)消費(fèi)者造成了人身/財(cái)產(chǎn)損害。

情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于：

商家多次違規(guī)或違規(guī)商品數(shù)量較大；

對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重人身/財(cái)產(chǎn)損害；

對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生重大輿情和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)；

逃避平臺(tái)監(jiān)管。

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