幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則-抖音發(fā)貨規(guī)則抖音規(guī)則中心抖音新手開店

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則-抖音發(fā)貨規(guī)則抖音規(guī)則中心抖音新手開店

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:90

    本文主題抖音發(fā)貨規(guī)則,抖音規(guī)則中心,抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則,抖音新手開店。

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范全球購商家經(jīng)營行為,現(xiàn)對(duì)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》進(jìn)行修訂;

    該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見征集,于2023年9月23日進(jìn)行公示,將于9月30日生效執(zhí)行。

    【核心變化】

    1、新增“欺詐發(fā)貨”場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)的違規(guī)判罰標(biāo)準(zhǔn);

    2、“缺貨/無貨”定義處罰力度調(diào)整;

    3、“錯(cuò)漏發(fā)”處罰力度調(diào)整;

    【規(guī)則正文】

    第一章概述

    1.1目的及依據(jù)

    為營造平臺(tái)內(nèi)(域名為jinritemai.com)良好的購物環(huán)境,規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為,保障消費(fèi)者權(quán)益,現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《【全球購】電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等,特制定本規(guī)則,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

    1.2適用范圍

    本規(guī)則適用于經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家和購買跨境進(jìn)口商品的消費(fèi)者。

    1.3效力級(jí)別

    本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

    第二章發(fā)貨規(guī)范及時(shí)效要求

    2.1發(fā)貨定義

    本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”,具體按如下情形認(rèn)定:

    (1)發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào),包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

    (2)商家發(fā)貨后,需要在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)貨物實(shí)際發(fā)出,平臺(tái)以實(shí)際承運(yùn)單位的記錄為判斷依據(jù)。

    2.2發(fā)貨時(shí)效要求

    2.2.1現(xiàn)貨發(fā)貨模式

    (1)跨境保稅模式(BBC)

    普通發(fā)貨:消費(fèi)者付款后72小時(shí)內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;

    (2)海外直郵模式(BC、CC)

    海外備貨訂單:消費(fèi)者付款后120小時(shí)內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。

    海外集貨訂單:消費(fèi)者付款后120小時(shí)內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

    2.2.2預(yù)售發(fā)貨模式

    對(duì)符合要求的商家,平臺(tái)支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式,預(yù)售活動(dòng)時(shí)間及承諾發(fā)貨時(shí)間,商家可自行設(shè)置,發(fā)貨時(shí)效支持2-15天設(shè)置,具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

    海外集貨模式:消費(fèi)者付款后,商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

    BBC保稅模式:消費(fèi)者付款后,商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。

    2.3發(fā)貨規(guī)范

    2.3.1商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào),不得發(fā)貨超時(shí)、虛假發(fā)貨。

    2.3.2如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時(shí)效與商品創(chuàng)建時(shí)的設(shè)置發(fā)貨時(shí)效不一致,對(duì)消費(fèi)者的發(fā)貨承諾時(shí)效則需以商家設(shè)置的更短時(shí)效為準(zhǔn)。

    2.3.3商家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。消費(fèi)者要求使用沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨的,商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前明確告知消費(fèi)者該方式存在的風(fēng)險(xiǎn)。

    2.3.4商家應(yīng)將商品送達(dá)至消費(fèi)者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,若消費(fèi)者與商家另行約定修改收貨地址的,應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨,需消費(fèi)者至指定地點(diǎn)提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或征得消費(fèi)者同意。

    2.3.5商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的,商家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,消費(fèi)者有權(quán)拒簽該商品,相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

    2.3.6如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新,商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

    2.3.7若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄,自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起30日消費(fèi)者仍未收到貨物的(不包括因消費(fèi)者的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),消費(fèi)者有權(quán)發(fā)起退款申請(qǐng),商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

    2.3.8如商家已發(fā)貨,但配送存在超區(qū)問題的,商家和消費(fèi)者如另行約定,按約定執(zhí)行;雙方未約定,商家需要履行免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),如消費(fèi)者同意自行提貨,由此產(chǎn)生的自提費(fèi)用由商家承擔(dān)。

    2.3.9自商家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起,需在30日內(nèi)完成中國海關(guān)清關(guān),若未完成(不包括因消費(fèi)者原因造成的清關(guān)失敗或者延誤),消費(fèi)者有權(quán)發(fā)起退款申請(qǐng),此時(shí)商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品并承擔(dān)退回途中損毀、滅失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

    2.3.10消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)商家尚未發(fā)貨的,商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

    2.3.11消費(fèi)者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費(fèi)者發(fā)貨。

    2.3.12商家應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品。

    第三章違規(guī)情形及處理

    3.1發(fā)貨超時(shí)

    3.1.1發(fā)貨超時(shí)定義

    商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效(參考2.2具體要求)內(nèi)發(fā)貨。

    注:

    (1)BBC模式下,發(fā)貨以物流公司回傳的(以“物流詳情”顯示為準(zhǔn))已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主;

    (2)直郵模式下,海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準(zhǔn),海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準(zhǔn)。

    3.1.2發(fā)貨超時(shí)判定

    (1)判定維度為訂單

    平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單,每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單,則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次,被判定為發(fā)貨超時(shí)后,系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家,商家可在【獎(jiǎng)懲中心】中查看判定詳情。

    (2)判定輪檢周期為24小時(shí)

    為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單,平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí),繼續(xù)判定。

    如在該24小時(shí)內(nèi),商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理,則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。

    如商家一直未上傳正確的物流單號(hào),平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定,判定上限為3次。

    溫馨提示:為避免消費(fèi)者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成攬收,否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

    3.1.3發(fā)貨超時(shí)違規(guī)處理

    (1)訂單關(guān)閉

    在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單,訂單將自動(dòng)關(guān)閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶,如原路退款不成功,平臺(tái)將提供其他退款路徑。

    (2)超時(shí)賠付及積分處理

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    備注:

    超時(shí)發(fā)貨率(簡(jiǎn)稱“超時(shí)率”):當(dāng)日超時(shí)發(fā)貨訂單量占當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量的比例;

    賠付標(biāo)準(zhǔn):對(duì)于商家發(fā)貨超時(shí)或攬收超時(shí)的訂單,平臺(tái)將按照3元—30元/單的標(biāo)準(zhǔn),自商家店鋪保證金賬戶及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金,并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者,詳見上表“賠付標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)則;

    積分扣除:平臺(tái)將按天維度,計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨的訂單量及超時(shí)率,根據(jù)超時(shí)量率情況,扣除相應(yīng)一般違規(guī)積分,詳見上表“積分扣除”規(guī)則;

    商家可通過后臺(tái)“獎(jiǎng)懲中心-體驗(yàn)中心-預(yù)警中心”及時(shí)關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單,并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改,預(yù)警結(jié)束后,若未對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無效,則會(huì)面臨違規(guī)處罰并生成罰單;

    商家可通過后臺(tái)“消息盒子-處罰通知”關(guān)注店鋪違規(guī)預(yù)警及店鋪違規(guī)通知的信息,并根據(jù)提示通過獎(jiǎng)懲中心查詢預(yù)警或違規(guī)信息。

    (3)商品封禁

    單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次,平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)商品封禁處理。

    (4)店鋪停業(yè)/清退處理

    如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單超時(shí)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    (5)影響店鋪評(píng)級(jí)

    發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo),發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中,影響商家評(píng)級(jí)分值,進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

    3.1.4除外場(chǎng)景

    (1)自消費(fèi)者支付成功后的30天內(nèi),由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息或提供的身份證信息與支付人/收貨人姓名不一致,導(dǎo)致商家無法及時(shí)發(fā)貨的,交易自動(dòng)關(guān)閉;

    (2)由于消費(fèi)者購買跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的個(gè)人年度消費(fèi)已超人民幣2.6萬元限額,導(dǎo)致商家無法正常發(fā)貨的,交易關(guān)閉;

    (3)濫用發(fā)貨超時(shí)規(guī)則的;

    (4)非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買;

    (5)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的;

    (6)因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時(shí)間發(fā)貨;

    (7)因政府重大會(huì)議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

    (8)平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的,具體以平臺(tái)通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

    3.2虛假發(fā)貨

    3.2.1虛假發(fā)貨定義

    虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形,包括但不限于:

    (1)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

    (2)商家上傳的商品物流單號(hào),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

    (3)商家上傳的訂單物流單號(hào),對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

    (4)國內(nèi)保稅倉模式下,商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外);

    (5)海外直郵模式下,商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國際段攬收信息后120小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的清關(guān)信息更新;

    (6)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

    3.2.2虛假發(fā)貨判定

    (1)平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義,通過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨,系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心】中查看判定詳情。

    (2)若商家上傳物流單號(hào)后,對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù),多次轉(zhuǎn)運(yùn)的,以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

    3.2.3虛假發(fā)貨違規(guī)處理

    (1)違規(guī)賠付及積分處理

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    備注:

    虛假發(fā)貨率:當(dāng)日被判定為虛假發(fā)貨訂單量占當(dāng)日發(fā)貨總訂單量的比例。

    賠付標(biāo)準(zhǔn):對(duì)于商家虛假發(fā)貨的訂單,平臺(tái)將按照3元—30元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金,并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者,詳見上表“賠付標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)則;

    積分扣除:平臺(tái)將按天維度,計(jì)算商家虛假發(fā)貨的訂單量及虛假發(fā)貨率,當(dāng)日虛假發(fā)貨率>2%且虛假發(fā)貨單量≥5單,扣A5分,其余不扣分

    (2)商品封禁

    如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單虛假發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做封禁處理。

    (3)店鋪停業(yè)/清退處理

    虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    (4)影響商家評(píng)級(jí)

    虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中,影響商家評(píng)級(jí)分值,進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

    (5)其他處理

    平臺(tái)對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時(shí),平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家店鋪采取延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)等限制措施,并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

    3.2.4溫馨提示

    (1)以上違規(guī)處理措施,并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)就虛假發(fā)貨訂單繼續(xù)履行實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

    (2)以下場(chǎng)景,因平臺(tái)無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為,原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù),這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差,故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。

    若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后,應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái),以書面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺(tái)將視情況作出處理。

    選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨

    京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、百世匯通為平臺(tái)合作物流公司,平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁。

    其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司,無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息,可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴,請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。

    快遞公司/物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤

    如商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào),將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

    錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間

    因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。

    3.3缺貨/無貨

    3.3.1訂單“發(fā)貨超時(shí)”后48小時(shí)內(nèi)無攬件信息,或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的,視為缺貨/無貨。若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨,可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái),作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料(郵箱ecservice@bytedance.com),平臺(tái)將視情況作出處理。

    3.3.2消費(fèi)者投訴成立后,平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中“4.1違背承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理,商家應(yīng)以現(xiàn)金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付該賠付與發(fā)貨超時(shí)可同時(shí)發(fā)起。若商家在消費(fèi)者投訴成立后2日內(nèi)未支付相應(yīng)賠償?shù)?,平臺(tái)有權(quán)直接從責(zé)任商家繳納的保證金或應(yīng)結(jié)貨款中扣取相應(yīng)金額支付給消費(fèi)者,同時(shí)平臺(tái)有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    3.3.4若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    3.3.5平臺(tái)對(duì)缺貨訂單作出處理,并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠,商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    3.4錯(cuò)漏發(fā)

    3.4.1錯(cuò)漏發(fā)是指商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品,消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈(zèng)品,少商品;

    3.4.2若商家出現(xiàn)該類違規(guī)行為,平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中“4.1違背承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理,商家仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

    抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

    3.5欺詐發(fā)貨

    3.5.1欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為,包括但不限于下列場(chǎng)景:

    (1)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到空包裹的;

    (2)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買A收B;

    (3)商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為,導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品,情節(jié)嚴(yán)重的情形。

    3.5.2欺詐違規(guī)賠付及積分處理

    無法復(fù)制加載中的內(nèi)容

    對(duì)于欺詐發(fā)貨的行為,除賠付和積分扣罰外,平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理;

    第四章特殊情形報(bào)備

    4.1以下場(chǎng)景支持報(bào)備

    因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事、春節(jié)、海關(guān)查驗(yàn)、海關(guān)系統(tǒng)異常等)等原因?qū)е聼o法及時(shí)更新物流信息的情形,商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的,將不會(huì)扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

    4.2商家需根據(jù)實(shí)際情況注明:倉儲(chǔ)服務(wù)商(如有)、商家名稱及id、異常時(shí)間、異常原因、訂單類型(BBC/BC/CC)、影響指標(biāo)、影響訂單量、并上傳相關(guān)圖片憑證及影響訂單明細(xì)(如有)。

    第五章申訴要求

    5.1違規(guī)申訴途徑

    5.1.1商家可通過【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】進(jìn)行申訴。

    5.1.2商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過10張。

    5.2違規(guī)申訴時(shí)效

    商家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

    舉例:商家在2023年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單,商家可在2023年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

    注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

    第六章爭(zhēng)議處理

    6.1若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的,商家需積極配合處理,平臺(tái)將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料,依據(jù)本規(guī)則及《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

    6.2如商品實(shí)物或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障用戶權(quán)益,平臺(tái)有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨,訂單不支持賠付。

    第七章附則

    7.1【生效時(shí)間】本規(guī)范于2023年2月19日首次生效,于2023年*月**日最新修訂生效。

    7.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

    7.3平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。

    以上就是有關(guān)抖音全球購商家發(fā)貨行為管理規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音發(fā)貨規(guī)則,抖音規(guī)則中心抖音新手開店。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >