抖音小店客服設(shè)置教程-抖音小店客服子賬號 售后管理等設(shè)置方法-抖音客服售后抖音客服管理抖音售后服務(wù)

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不管是在抖音還是在其他平臺開店，客服售后都是店鋪運營里不可或缺的組成部分。如果抖音小店客服工作臺沒有維護到位，會影響店鋪口碑、物流質(zhì)量等等，而這些都是影響店鋪轉(zhuǎn)化和流量的重要因素。

今天電商君就為大家?guī)矶兑粜〉昕头O(shè)置教程，抖音小店客服子賬號、售后管理等設(shè)置方法，快跟著電商君一起來學習一下吧~

01、抖音小店客服工作臺

抖音小店客服工作臺就是飛鴿平臺，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

02、抖音小店客服怎么設(shè)置

一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號：

進入商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，將IM權(quán)限設(shè)置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號權(quán)限

飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權(quán)限管理。

權(quán)限控制在商家工作臺-子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認訂單，以及同意售后的權(quán)限。

訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。

如果沒有配置訂單管理權(quán)限，則無法取消或者確認訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。

如果沒有配置售后工作臺的權(quán)限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店客服怎么設(shè)置在線客服

在線客服設(shè)置包括在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。

客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統(tǒng)自動發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費者感知。

以上就是有關(guān)抖音小店客服設(shè)置教程，抖音小店客服子賬號、售后管理等設(shè)置方法的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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