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為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范抖音小店商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增

《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》

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第一章定義

1.1“假一賠十”服務(wù)是指：商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標識的商品后，在收到貨后若確認該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)模脚_將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付；

1.2本規(guī)范“假貨”僅指假冒注冊商標及盜版商品的情形；

1.3“價款”指訂單商品實際支付金額，即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價款。

第二章服務(wù)細則

2.1服務(wù)條件

2.1.1消費者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請的商品應(yīng)當為下單時包含“假一賠十”標識的商品；

2.1.2消費者提出"假一賠十"賠付申請應(yīng)當在交易成功后的90天內(nèi)提出；

2.1.3消費者應(yīng)當對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報告、司法判決或行政裁決等。

2.2服務(wù)限制

當消費者提出“假一賠十”服務(wù)申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求：

2.2.1消費者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

2.2.2消費者要求供貨商制假、售假；

2.2.3消費者非以生活消費為目的生成的訂單；

2.2.4商品疑被消費者調(diào)換的；

2.2.5依據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠十”服務(wù)承諾的。

第三章爭議處理

3.1如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費者可申請平臺介入。在收到消費者的服務(wù)申請后，平臺有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進行判定和協(xié)調(diào)；

3.2消費者申請平臺介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證；

3.3商家要求消費者退貨的，應(yīng)承擔退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔商品破損的結(jié)果；

3.4商家應(yīng)當履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。

3.5商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當承擔的賠償責任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第四章違規(guī)處理

4.1平臺判定商家應(yīng)當按照本規(guī)范履行服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”對其進行處理。

4.2經(jīng)平臺判定商家售賣假貨屬實的，平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中“出售假冒/盜版商品”對其進行處理。

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