淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評級標(biāo)準(zhǔn)-淘寶客服怎么評星級-淘寶問答

新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+新燈塔咨詢體驗(yàn)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(排名)金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系調(diào)整后：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(絕對值)金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系FAQ：滿意率85%≤K淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉2、成為進(jìn)牌客服需要什么能力?客服往往需要向買家推薦合適的商品，客服要介紹詳情并主動(dòng)向買家推薦合適的商品有些買家所選的商品售罄。

淘寶平臺(tái)為了確保金牌客服團(tuán)隊(duì)評級標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化金牌客服團(tuán)隊(duì)等級評定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評級結(jié)果按新標(biāo)準(zhǔn)評定，請各位商家知悉

調(diào)整前：

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+新燈塔咨詢體驗(yàn)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(排名)

金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系

調(diào)整后：

金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(絕對值)

金牌客服團(tuán)隊(duì)評級體系

FAQ：

1、5月評級結(jié)果是按什么標(biāo)準(zhǔn)

5月的評級結(jié)果根據(jù)新的評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定

舉例：

金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價(jià)量>=100，滿意率≥95%的數(shù)據(jù)結(jié)果

銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價(jià)量>=100，滿意率85%≤K

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉

2、成為進(jìn)牌客服需要什么能力?

一、推薦能力

在面對各式各樣的買家時(shí)，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導(dǎo)買家選擇商品下單購買

比如，有些買家對商品不了解，客服要介紹詳情并主動(dòng)向買家推薦合適的商品有些買家所選的商品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他合適的商品給買家

二、引導(dǎo)能力

大促期間店鋪經(jīng)常會(huì)遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時(shí)候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，通過引導(dǎo)給顧客一個(gè)好的心情

三、議價(jià)能力

很多時(shí)候客服已經(jīng)表明無法再優(yōu)惠了，但是買家還是可能會(huì)繼續(xù)議價(jià)直接拒絕會(huì)讓買家感到不舒服，還會(huì)影響買家對店鋪的印象

此時(shí)客服除了表明無法再優(yōu)惠了之外，可以重點(diǎn)說說商品的優(yōu)勢，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價(jià)

四、催付能力

下單未付款的情況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會(huì)丟失訂單，催的話又可能導(dǎo)致買家反感從而取消訂單

這時(shí)，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時(shí)遇到了問題如果是出現(xiàn)操作問題，在線銷售要幫助買家解決如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進(jìn)行針對性的溝通，幫助買家打消疑慮

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