支付寶飛豬訂酒店靠譜嗎
2023-01-16| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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支付寶上不僅有電影演出的功能,還包括菜鳥裹裹寄件、生活繳費、醫(yī)療健康以及飛豬酒店等等各種服務(wù)。那么支付寶上的飛豬酒店靠譜嗎?
飛豬不是賣家,只是平臺。
作為交易平臺本身,飛豬是可靠的;但飛豬上的商家不一定可靠。
這個不可靠不是商家資質(zhì)問題。飛豬對商家證照審核還是比較嚴格的。
不可靠主要指部分商家對資源的掌控力。飛豬上有很多小商家,沒有資源優(yōu)勢,所以只能通過把機票酒店旅游行業(yè)一些陰暗灰色的操作模式搬到了飛豬上,讓價格降下來。飛豬只能監(jiān)控交易過程,線下實際服務(wù)過程無法直接監(jiān)督,只能通過打分影響后續(xù)排序。如果服務(wù)質(zhì)量有問題,向飛豬投訴時,飛豬本身除了扣支付寶里的錢外,其實什么都做不了。這點和其他OTA渠道并不一樣,攜程途牛藝龍等有自營業(yè)務(wù),他們對自營業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是有一定控制力的。
其次,飛豬上的商家需要有較強的直客客服的接待能力,但是很多擁有較多資源的旅游企業(yè)更多偏向批發(fā),所以他們本身無法很好地利用飛豬,必須選擇代運營公司管理天貓店。所以整個消費過程變成客人-飛豬(市場管理)-飛豬店鋪(由飛豬,商家和代運營公司各自承擔部分職責)-代運營客服(代理售貨員)-線下服務(wù),直到線下服務(wù)才第一次真正接觸商家。之前的溝通如果發(fā)生失誤,其實根本補救不了。
總的來說,飛豬這個平臺是靠譜的,但是入駐的商家靠不靠譜就得另說了。每個訂酒店的平臺里或多或少都存在黑心商家,所以還是得自己好好分辨。
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