拼多多店鋪領航員是什么?店鋪領航員對店鋪層級有哪些影響?-拼多多店鋪層級拼多多店鋪進階

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近來，部分拼多多賣家可能又聽到了一個名詞——店鋪領航員，什么是店鋪領航員，它有什么作用呢？別著急，接下來電商君就為大家詳細介紹一下。

一、什么是店鋪領航員？

店鋪領航員是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，涉及售后服務、商品品質(zhì)、物流服務、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，包含影響消費者體驗的7項指標，7項指標共同決定店鋪領航員的綜合評價（含綜合表現(xiàn)評級和綜合排名）。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領航員指標詳解

店鋪領航員7項指標及說明如下：

（1）近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

（2）近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

（3）近90天用戶評價得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

（4）近30天真實攬收及時率：

（5）近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

（6）近30天3分鐘人工回復率：近30天內(nèi)，（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復累計數(shù)）/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

（7）近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

三、店鋪領航員綜合排名

店鋪領航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務越好。店鋪領航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類目處理

平臺對以下特殊類目中的部分指標進行了特殊處理：

（1）虛擬類目店鋪

虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式，其領航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”，改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標，統(tǒng)計口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。

（2）海淘類目店鋪

海淘店鋪中，考慮物流模式不同帶來的物流時長差異，將海淘店鋪分為“進口&直供”組和“直郵&CC行郵”組兩組，組內(nèi)進行近30天平均成團到簽收時長的比較和排名，其它指標仍為所有海淘店鋪同等比較。

組別劃分方式為，若店鋪近30天成團訂單只采用單組發(fā)貨模式，則直接劃入對應組。如近30天成團訂單采用了跨組的發(fā)貨模式，若“直郵&CC行郵”組訂單占比≥90%，則劃入該組，否則劃入“進口&直供”組。

（3）定制等類目店鋪

部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長，來均衡此處的影響。在實際計算領航員物流簽收指標排名的時候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時間。但無論是否進行了特殊處理，在MMS上展示的仍然是店鋪本身的成團到簽收時長。

作特殊處理的三級類目名稱如下：

五、店鋪領航員應用場景介紹

（1）對活動報名的影響

目前平臺大部分活動報名要求店鋪領航員綜合排名達到活動設置的門檻，目前大部分活動要求領航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求。如果店鋪領航員綜合排名不達標，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標表現(xiàn)來提升綜合排名。

需要注意的是，活動報名只要求店鋪領航員綜合排名達標即可，對于各個分項指標沒有硬性要求。但分項指標越好，店鋪領航員綜合排名也相應更好。

（2）店鋪綜合體驗星級

以店鋪領航員數(shù)據(jù)為基礎，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗星級的詳細情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀。

除以上2個使用場景外，店鋪領航員還應用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中，店鋪領航員綜合表現(xiàn)評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費者支持。

六、領航員頁面入口

1.拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關注；

2.在對領航員綜合表現(xiàn)有要求的活動報名頁面能看到領航員情況。

領航員綜合表現(xiàn)分為5個等級，分別對應5個店鋪星級層級，對于報名活動而言，目前大部分活動門檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升！

以上便是關于店鋪領航員的介紹，如果有些賣家還看不到領航員的入口也不要著急，先做好基礎提升才是關鍵。這里給推薦大家閱讀

《如何提升店鋪領航員等級》

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