拼多多新手客服常見問題都有哪些?如何解決?-拼多多客服管理拼多多日常運營

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有些拼多多新手賣家，對店鋪運營還處于摸索階段，包括客服人員可能也都相對缺乏經(jīng)驗，在實際操作的時候難免會遇到各種問題。接下來電商君為大家列舉了新手客服常見的一些問題以及對應(yīng)的解決方法。

Q：客服發(fā)圖片，系統(tǒng)限制圖片大小嗎？

A：限制，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時間，目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片，為了縮小圖片的體積，可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。

Q：用手機登錄為什么沒有會話列表顯示？

A：因為沒有選擇會話窗口，只要在登錄時彈出“未選擇會話”窗口事，從左往右滑就會看到會員列表，從右往左滑就可以查看最近的訂單。注意：手機版本暫時不支持直接打開網(wǎng)址，若需要打開，需先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上打開。

Q：如何刪除拼多多客服列表時的會話？

A：想刪除拼多多客服列表時的會話，直接按ESC鍵就可以，若客戶還會再次咨詢，就不需要使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認(rèn)至底部。

Q：客戶列表時可以展示多少條消息？

A：目前，系統(tǒng)默認(rèn)今日會話和最近會話顯示是100個，若消息很多，超過100想加入更多，點擊“加載更多”即可。

Q：客戶平臺上紅點和多少分鐘分別是什么意思？

A：紅點代表最后一條消息時買家發(fā)送的；多少分鐘代表未回復(fù)的時間，若客服回復(fù)之后就會自動消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，即便是客戶發(fā)表情或好，客服都要回復(fù)，回復(fù)后紅點會消失。

Q：系統(tǒng)會自動回復(fù)會記錄回復(fù)數(shù)嗎？

A：不會，自動回復(fù)可以加強客戶體驗，但不會記錄自動回復(fù)數(shù)，所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服需要及時回復(fù)到客戶。

Q：一個客戶賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？

A：不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬戶登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址，且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

Q：如何處理惡意騷擾或廣告？

A：先對消息進行回復(fù)，因為這條消息會記錄回復(fù)率考核的，回復(fù)之后可以對該信息進行舉報，如果說平臺接收到多個這個信息舉報，核實后自然會屏蔽消息。

注意：客服在于買家進行溝通的時候，多注意與買家進行互動，可以使用一些可愛的表情和俏皮的話（要把握分寸），拉近彼此之間的距離，遇到問題要保持耐心，給買家留下良好的印象。

拼多多客服表現(xiàn)的好壞直接會影響到店鋪商品的成交率，大家在日常運營的時候要注意客服人員的技能培訓(xùn)。關(guān)于更多拼多多干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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