平臺介入后-拼多多店鋪如何降低損失?-拼多多售后處理拼多多售后服務

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一般來說，平臺介入和糾紛退款率息息相關，如果我們的拼多多店鋪糾紛退款率過高的話，會導致店鋪二級處理、全店商品排序降權、限制推廣狀態(tài)。那么當平臺已經介入，店鋪要怎么做才能將損失降到最低呢？請看電商君接下來的介紹。

一、對買家：協(xié)商/引導撤銷售后

平臺介入主要是因為先前我們和買家協(xié)商不一致；或者是還未溝通協(xié)商過，買家就發(fā)起介入。

不管是哪種情況，我們都可以再次嘗試和買家溝通，減少該筆訂單被記入糾紛退款率的可能。

1、協(xié)商給出解決方案

可以聯(lián)系買家給到建議的方案，同時在售后單中留言協(xié)商的方案或者愿意提供的方案。（能適當讓步協(xié)商的成功率會更高哦~）

2、買家認可解決方案，引導買家撤銷售后

1）引導買家在售后詳情頁撤銷售后：

“親親，你可以在【個人中心】-【退款售后】中，找到相應訂單，點擊’售后詳情’按鈕，進入售后詳情頁。點擊頁面下方的’撤銷申請’，即可撤銷售后。

2）如果買家不會操作，也可以引導買家在聊天中協(xié)商回復愿意撤銷該筆售后申請；同時在售后單中回復：買家同意撤銷售后，附上和買家的聊天截圖。

3、買家不認可解決方案，配合平臺舉證

二、對平臺：積極配合舉證

除了和買家積極協(xié)商外，當平臺要求我們舉證時，要及時響應配合處理。注意以下幾點：

1、注意舉證時效，不要逾期

平臺要求舉證的時候都會有具體的時效說明要求，如果你沒有在規(guī)定時間內舉證，則默認你同意買家的訴求。

2、按要求舉證

平臺要求舉證時會說明清楚需要上傳什么，要求我們上傳什么，我們就上傳什么。

3、注意回復內容要明確

平臺有時候會讓你在規(guī)定時間內聯(lián)系買家處理，同時回復處理結果。注意回復內容要明確，不要無效回復。

錯誤示范：

回復1、好的、收到等等。

正確示范：

我們已聯(lián)系買家友好道歉并給消費者處理了售后，買家已經接受了道歉并同意撤銷售后。

三、對判決有異議：申訴解決

如果對平臺判決有異議，也不要慌。可以申請維權申訴，按要求舉證，工作人員會仔細核實的。

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