拼多多回復率低了一天降權嗎-拼多多問答電商問答
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題拼多多回復率低,拼多多客服,拼多多問答。
做電商,店鋪的每個指標都是提升上去,如果有哪一個指標下降了,就會影響到整個店鋪,最近有小伙伴想知道拼多多回復率低了一天降權嗎?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
只要回復率不低于同行的話,就不會降權,所以不管怎么樣,商家都要提高回復率。
低多少會降權?
若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%,就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)。
客服回復:有效回復率需≥50%,否則將無法報名任何活動。如未達標50%,且當日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復率低于同行,將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
大家一定要注意拼多讀對于客服的回復率要求很高,如果客服回復率過低,則影響店鋪回復率若低于50.00%,則將受到店鋪二級限制,所以最好一次性就做好客服回復工作,盡可能詳細的以買家的需求為目的,寫好每一個回復信息。
此外,商家也要提高店鋪的回復率,具體參考以下方法:
1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口,進入客服平臺聊天主界面,買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示,手機端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設置改權限)。
2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。具體內(nèi)容參見:拼多多商家后臺——客服服務指標——今日5分鐘回復率。如果商家察覺到回復率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復率。
商家要想提高回復率可以參考以上這兩種方法,另外,只要回復率不低于同行的,就不會降權,所以商家一定要提高回復率,避免店鋪被降權!
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