拼多多回復率低會影響店鋪權重嗎?怎樣提升回復率?-拼多多客服管理拼多多日常運營

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拼多多店鋪的回復率高低不僅體現(xiàn)了一個店鋪的服務水平，影響買家的購物體驗，還會影響到店鋪的權重。今天電商君和大家聊聊拼多多回復率與店鋪權重之間的關系以及如何提升回復率。

一、回復率低于多少會被降權

若當天咨詢人數(shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

客服回復：

有效回復率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元；

回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰；

客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

大家一定要注意，拼多多對于客服的回復率要求很高，最好一次性就做好客服回復工作，以買家的需求為出發(fā)點，回復好每一個問題。

二、如何提升回復率？

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設置改權限)。

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。

具體內容參見：拼多多商家后臺→客服數(shù)據(jù)→3分鐘回復率。

如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。

以下是拼多多自動回復設置，以開場白為例：

【多多客服——消息設置——自動回復】

1）【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2）【成團】的訂單會在【48小時內】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3）您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

大家可以在日常運營的時候，總結買家常問的一些問題，提前做好回復內容設置，以提升回復效率，同時注意提升客服人員的工作技能和響應效率。更多拼多多干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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