天貓維護(hù)客戶的方法?你知道幾個(gè)?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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在店里經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有顧客資源就等于斷了血脈，所以消費(fèi)者的維修工作是店里經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以下，大家將和你分享一些客戶維護(hù)的方法，讓你一年不愁客戶資源。

淘寶顧客維護(hù)的方法，你知道多少？

在天貓經(jīng)營(yíng)五種客戶關(guān)系維護(hù)方式：

電子郵件營(yíng)銷的人性化。

強(qiáng)大的電子郵件營(yíng)銷主題活動(dòng)可以讓顧客對(duì)每個(gè)店鋪的長(zhǎng)時(shí)間累月產(chǎn)生興趣?？梢酝ㄟ^(guò)電郵宣傳策劃營(yíng)銷活動(dòng)，大力推薦新產(chǎn)品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無(wú)聊，我們要做好客戶細(xì)分工作，并進(jìn)行人性化的推廣?？梢苑譃橐韵聨追N：有興趣愛好選購(gòu)的顧客，考慮過(guò)、猶豫過(guò)、暫時(shí)沒(méi)買過(guò)、毫無(wú)疑問(wèn)沒(méi)買過(guò)、早就沒(méi)買過(guò)價(jià)、沒(méi)有感恩回饋內(nèi)容的顧客。

內(nèi)容與總流量的相互轉(zhuǎn)換。

得到內(nèi)部就能得到天地，得到內(nèi)容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內(nèi)容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內(nèi)容營(yíng)銷的角度來(lái)看，我們應(yīng)該做更多的新內(nèi)容，不僅對(duì)觀眾有使用價(jià)值，而且可以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。比如說(shuō)夏天就要到了，作為一個(gè)品牌女裝商店，我們可以做一些關(guān)于夏天穿著打扮的文章內(nèi)容來(lái)“種樹”，把大家的產(chǎn)品信息恰當(dāng)?shù)胤胖迷诶锩妗?/p>

除了參加服務(wù)平臺(tái)的節(jié)慶日活動(dòng)，大家還可以自己制作節(jié)日紀(jì)念日，營(yíng)造新意，根據(jù)市場(chǎng)來(lái)刺激消費(fèi)。例如，我們可以從藥房學(xué)習(xí)每月公布超低價(jià)日的培訓(xùn)，以提高總流量和總銷售額。為了達(dá)到效果最大化的利潤(rùn)，我們可以為每個(gè)主題活動(dòng)想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個(gè)主題活動(dòng)都有一個(gè)期限，這樣客戶就會(huì)因?yàn)椴辉敢忮e(cuò)過(guò)優(yōu)惠促銷而立刻下訂單。

第四，照顧好老主顧。

老經(jīng)理的滿意度很高，是店里經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優(yōu)惠，我們可以追求產(chǎn)品的完美多樣化，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的產(chǎn)品。除了一般的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以保證老客戶對(duì)您產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。此外，要提供足夠的高質(zhì)量的顧客服務(wù)，使他們不愿意在你的商店外面買東西。

第五，炒熱的淡季。

但時(shí)間，只有時(shí)間去思考?？蛻舻颈ｐB(yǎng)雖無(wú)一定之規(guī)，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動(dòng)或贈(zèng)送禮物也是促進(jìn)銷售的好方法。這樣的主題活動(dòng)也可以給客戶的營(yíng)銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復(fù)才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費(fèi)者保養(yǎng)總結(jié)工作，查缺補(bǔ)漏，為熱季期間的消費(fèi)者營(yíng)銷推廣工作做好充分準(zhǔn)備。

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