淘寶售后客服怎樣才能有效處理中差評

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。

中差評對淘寶賣家來說是最頭痛的事情，差評可以說是顧客購買產(chǎn)品后最真實的體驗，所以很多瀏覽商品的顧客很注重差評，那么作為淘寶售后客服在面對顧客給你中差評后，你應該怎么處理呢?下面幕思城小編給你介紹淘寶客服處理中差評的技巧。大家感興趣的可以一起來看看哦。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、買家嫌補償金額太少，不肯修改中差評

答：真的非常不好意思X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很多，如果補償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會答應的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個最低會員折扣。您看好么?

2、買家旺旺在線答應刪除評價，但不會刪除步驟

答：您好X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪除評價的步驟是：進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個評價管理——點擊給他人的評價——找到您給我們評價的刪除就行了哈。

3、買家認為購買的東西是假貨，與實物不符

答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因為我們的貨都是同一個廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會被封，你也可以打12315工商的電話舉報，我們也會受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個還請您諒解下。因為如果是假貨，也不可能有那么多人購買，那我們店也不會開這么久，您說是吧?如果是因為質(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么?

關于售后客服處理淘寶中差評的技巧就講到這里。淘寶客服是一個考驗人耐心的工作，那么我們在面對中差評顧客時一定要保持平和的心態(tài)。切記，收到差評千萬不要和顧客直接發(fā)生沖突也千萬不要一味的想修改差評就開始騷擾顧客，這樣是非常不理智的哦。好啦，如果大家還有什么問題可以來幕思城網(wǎng)學習哦。

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