拼多多售后申訴總是失敗：運(yùn)費(fèi)篇&地址篇-拼多多訂單申訴拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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售后申訴失敗的常見(jiàn)原因-運(yùn)費(fèi)篇

1.用戶寄出商品前沒(méi)有告知不支持到付

店鋪退貨退款時(shí)不不收到付件是需要提前告知消費(fèi)者的，如果沒(méi)有告知?jiǎng)t會(huì)被平臺(tái)默認(rèn)是支持到付件的，那么后續(xù)就會(huì)以失敗處理該訂單的售后申訴。

2.包郵商品不支持申訴發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

在拼多多平臺(tái)中，包郵商品是默認(rèn)你承擔(dān)發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)的。如果商家申訴發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，同樣會(huì)以失敗處理該訂單的售后申訴。

3.商家責(zé)任運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商家未主動(dòng)處理售后、過(guò)度承諾等產(chǎn)生售后糾紛，都屬于商家的責(zé)任范疇，后續(xù)都會(huì)以失敗來(lái)處理該訂單的售后申訴。

4.實(shí)際無(wú)需運(yùn)費(fèi)申訴，多選申訴項(xiàng)

商家們?cè)谶x擇申訴原因的時(shí)候，不要盲目的選擇全部申訴項(xiàng)，要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇。如果訂單不涉及運(yùn)費(fèi)糾紛，但商家卻選擇了運(yùn)費(fèi)申訴，那么后續(xù)將會(huì)以失敗來(lái)處理該訂單的售后申訴。

售后申訴失敗的常見(jiàn)原因-退貨地址篇

1.同時(shí)推送多個(gè)地址且未進(jìn)行說(shuō)明

有些商家會(huì)在同意退貨時(shí)，選擇了一個(gè)退貨地址，但在留言給買家時(shí)又寫了一個(gè)其它地址，同時(shí)又未向買家進(jìn)行說(shuō)明到底寄哪一個(gè)地址。這種情況一旦發(fā)生，那么風(fēng)險(xiǎn)則由商家進(jìn)行承擔(dān)，售后的申訴也是以失敗進(jìn)行處理。

2.需要商家提供退貨地址，但逾期未提供

當(dāng)消費(fèi)者提出退貨退款時(shí)，若商家的退貨地址不全，平臺(tái)會(huì)給商家24小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行地址補(bǔ)充。如果超過(guò)24個(gè)小時(shí)，那么平臺(tái)會(huì)就提供店鋪的默認(rèn)退貨地址。如果默認(rèn)地址不符合退貨的條件，那么平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。

3.未修改默認(rèn)地址反饋未收到件

商家發(fā)貨填寫了退貨地址，如果該訂單發(fā)生退貨退款，由平臺(tái)處理，平臺(tái)可以直接向消費(fèi)者推送發(fā)貨時(shí)設(shè)置的退貨地址或默認(rèn)地址。退貨地址需要設(shè)置詳細(xì)的可以收到貨的地址，不要寫偏遠(yuǎn)收不到的地址。如果因?yàn)橥素浀刂峰e(cuò)誤導(dǎo)致的收不到買家退回的商品，風(fēng)險(xiǎn)由商家自行承擔(dān)。

最后，關(guān)于

如何設(shè)置退貨地址和電話的方法

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