淘寶寶貝描述與實物不符怎么辦?有什么處罰?

本文主題淘寶寶貝描述,淘寶賣家,淘寶問答。

其實也有不少網(wǎng)友在網(wǎng)購的過程中發(fā)現(xiàn)了淘寶寶貝和實物描述不相符合的情形，針對這種情況，賣家和買家都不知道應(yīng)該要怎么辦才好，但是淘寶平臺對此也制定了相關(guān)的處罰機制，我馬上給各位介紹。

一、一般應(yīng)該遵循以下處理的原則

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔;

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要賣家承擔發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔;

5、如果出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

二、淘寶商品描述不符問題的舉證

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定;

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔。

有什么處罰?

1、賣家描述不善劇情輕度的，第一次停售產(chǎn)品不罰分，第二次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不善劇情一般的，第一次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第二次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品比較嚴重違規(guī)行為每一次扣12分。

3、賣家描述不善情節(jié)惡劣的，刪掉產(chǎn)品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及之上比較嚴重違規(guī)行為每一次扣12分;

4、賣家描述不善劇情非常比較嚴重的，視作比較嚴重違規(guī)行為，每一次扣48分;同一商家同一情況敘述不善的，三天只扣一次分。

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