淘寶客服成交率怎么算

    2023-01-16| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53

    本文主題淘寶客服成交率,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服成交率怎么算

    作為淘寶客服,也是需要將店鋪的指標(biāo)提升上去的,比如淘寶客服成交率,那么大家知道淘寶客服成交率怎么算嗎?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶客服成交率怎么算

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    如何提高客服成交率?

    1、增加顧客需求

    消費(fèi)很大程度上來自需求,要讓顧客主動(dòng)購物,首先需要讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,增加顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。對(duì)此,客服人員可以通過產(chǎn)品的適用性說明、功能強(qiáng)化等方式讓顧客認(rèn)為產(chǎn)品確實(shí)是有用處的,調(diào)動(dòng)顧客的購買欲。

    2、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)

    除了產(chǎn)品的實(shí)用性之外,價(jià)格也是顧客購物時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下,顧客往往會(huì)認(rèn)為相對(duì)便宜的產(chǎn)品更值得購買。所以,客服人員需要在溝通過程中,突出產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì),讓顧客覺得產(chǎn)品的性價(jià)比很高,基至?xí)J(rèn)為買到了就是賺到了。

    具體來說,客服人員可以通過與其他平臺(tái)價(jià)格的比較,滿減、打折等方式,使產(chǎn)品的價(jià)格看起來更加誘人,讓顧客忍不住想下單。

    3、強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限

    市場(chǎng)中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系,當(dāng)供應(yīng)小于需求時(shí),物以稀為貴,賣方在市場(chǎng)中便處于有利地位。其實(shí),在與顧客交流的過程中,客服人員可以很好地利用這一點(diǎn),通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品數(shù)量有限,讓顧客快速下單。

    淘寶客服想要提升店鋪轉(zhuǎn)化,一定要學(xué)會(huì)站在顧客的角度去思考問題,這樣才會(huì)給店鋪帶來更多的成交轉(zhuǎn)化。好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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