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    拼多多商家遇到惡意評價該怎么辦?-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:77

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    拼多多商家遇到惡意評價該怎么辦?

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    你在拼多多開店時遇到過惡意評價嗎?遇到這種情況你知道該怎么辦嗎?接下來電商君就要來分享一下

    惡意評價的應(yīng)對指南

    ,快來看一看吧!

    惡意評價舉報


    當(dāng)商家遇到買家利用評價敲詐或同行利用評價報復(fù)時,商家可以用“惡意評價舉報”的功能來維護(hù)自身利益。如果惡意評價舉報成功,那么該評論會被降權(quán)處理。

    舉報的適用場景


    場景一:評價要挾

    1.貨品無問題,買家要求好評返現(xiàn),被拒絕之后給差評。


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    2.商家已提供良好的售后服務(wù),買家以差評要挾商家索要好處。


    3.買家利用假圖用來獲得不正當(dāng)利益,未達(dá)目的后給出差評。

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    場景二:同行惡意差評

    1.有對方表明自己是同行的明確憑證


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    2.出現(xiàn)形式相同且時間段鄰近的批量差評


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    3.用戶批量下單確認(rèn)收貨差評后便申請退款


    如何舉報

    【拼多多商家后臺首頁】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】


    在這里商家可以找到相應(yīng)的惡意評價,點擊“舉報”。根據(jù)惡意評價的相應(yīng)類型,選擇對應(yīng)的“利用評價要挾”或“同行惡意差評”,提交后耐心等待審核就可以啦。

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    注意要點


    1.舉報時,商家提交的憑證越詳細(xì),審核的通過率越高。

    詳細(xì)的憑證不僅包括明確可信的證據(jù)截圖,也可以是商家對某個差評各方面的質(zhì)疑。針對后面這種質(zhì)疑的情況,商家可以在填寫時分點列舉。請謹(jǐn)慎填寫無意義或虛假的憑證,會降低審核通過率。


    2.舉報時注意在是正確的舉報入口進(jìn)行舉報。

    3.注意虛假憑證會影響店鋪的信譽(yù)。


    常見問答

    問:為什么只有敲詐勒索、同行惡意差評兩種舉報類型?


    答:因為目前有明確目的性的評價才算是惡意評價,主要目的為惡意用戶利用評價不當(dāng)牟利,或同行之間惡性競爭。其他無目的差評為正常評價。

    問:為什么我的舉報沒有通過?


    答:一般情況下,平臺主要是結(jié)合商家提供的證據(jù),以及已有的商家、用戶數(shù)據(jù),綜合評估評價是否具有惡意的“敲詐”或同行之間的惡性競爭行為,以此來認(rèn)定評價是否惡意,是否需要通過申訴舉報。

    問:空評可以舉報惡意評價嗎?


    答:可以,不過需要盡可能詳細(xì)地提供相關(guān)憑證。

    看到這里,是否解決了你在開店過程中遇到的

    惡意評價

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