淘寶雙十二活動-客服如何優(yōu)化和維護好詢單轉化率

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

互聯(lián)網(wǎng)購物的大面積普及，又多了一個新的職業(yè)，淘寶客服。互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉化率，幕思城寶店的賣家們一定要對淘寶客服重視起來。接下來幕思城網(wǎng)小編就來具體的說說。

一、淘寶客服為什么重要?

互聯(lián)網(wǎng)購物不比實體購物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實際是什么一個情況，所以很多時候往往有距離感。那這個時候誰在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢?當然是淘寶客服，一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產(chǎn)品表示懷疑的時候，淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當然會選擇買單了。

二、淘客客服需要具備什么?

有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當客服了。不管你是自己當客服還是請去請聘請客服，都需要去認真對待，因為顧客是上帝。有一句話是伸手不打笑臉人，你需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺也好。當然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個產(chǎn)品對于不同的人群主要的特點是什么，對比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢。

三、淘寶客服提升詢單轉化率的小技巧

一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了。

客服發(fā)表情也是比較經(jīng)常會用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會去設置自動回復和快捷回復，可是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%的客戶都不會去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。

四、淘寶客服對于講價怎么去處理

網(wǎng)店的普及價格也各種不一，那就會遇到很多客戶來找你講價，這個時候就是考驗客服對產(chǎn)品有優(yōu)點描述的時候了，向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準備好話術。對于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會把客戶催跑的。

五、淘寶客服應對差評

剛剛有提到顧客是上帝，當客戶給中差評的時候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，承認我們的錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復更多的解釋啦。一個差評可能會寶貝的權重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。

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