春節(jié)物流停滯不動(dòng)買家要求退款

本文主題物流售后,淘寶疫情,淘寶問答。

受近期春節(jié)物流運(yùn)轉(zhuǎn)較慢、疫情的影響，部分商家的訂單出現(xiàn)了物流停滯、消費(fèi)者拒簽的情況。那么遇到這類賣家還沒有收到貨，要求退款的售后場景應(yīng)該怎么處理呢？一起來和幕思城看看吧。

一、物流停滯：

①核實(shí)到物流斷更超96小時(shí)后，及時(shí)攔截物流，攔截成功后主動(dòng)處理退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的退款，商家有至少4天時(shí)間處理。在駁回退款前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說明，因?yàn)橐咔闊o法復(fù)工，且快遞停運(yùn)通過溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

③可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

二、消費(fèi)者拒簽

①主動(dòng)聯(lián)系物流核實(shí)物流狀態(tài)，若已拒簽主動(dòng)處理退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的退款，商家有至少4天時(shí)間處理。在駁回退款前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說明，因?yàn)橐咔闊o法復(fù)工，且快遞停運(yùn)通過溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

③可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃，安撫消費(fèi)者耐心等待。

三、物流運(yùn)轉(zhuǎn)過久，導(dǎo)致商品變質(zhì)

①根據(jù)物流運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間判斷商品已無法食用的，優(yōu)先退款。

②2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的退款，商家有至少4天時(shí)間處理。在駁回退款前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時(shí)向消費(fèi)者說明，因?yàn)橐咔闊o法復(fù)工，且快遞停運(yùn)。通過溝通贏得消費(fèi)者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺(tái)介入及糾紛。

③消費(fèi)者已簽收且部分變質(zhì)的，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，協(xié)商小額打款補(bǔ)償或部分退款。避免平臺(tái)介入，影響店鋪指標(biāo)和競爭力。

④可在商品卡片，或客服機(jī)器人設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計(jì)劃安撫消費(fèi)者耐心等待。

那么以上就是部分的內(nèi)容啦。接下來還有其他春節(jié)期間的常見物流售后處理場景方案，在文末

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