什么是拼多多送裝服務(wù)?如何設(shè)置送裝服務(wù)?-拼多多快遞物流拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多快遞物流,拼多多送裝服務(wù),拼多多服務(wù),如何設(shè)置送裝服務(wù),拼多多售后服務(wù)。

想要提升店鋪的體驗(yàn)感，那么售后絕對(duì)是服務(wù)體驗(yàn)的影響因素之一。為了進(jìn)一步提升買家的用戶體驗(yàn)，拼多多推出了送裝服務(wù)，開(kāi)通的賣家可以利用此項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化店鋪的物流服務(wù)。

一、開(kāi)通送裝服務(wù)有什么好處

1.搜索頁(yè)增加商品標(biāo)簽，流量蹭蹭上漲。

2.增加服務(wù)賣點(diǎn)，有效提高商品轉(zhuǎn)化率。

二、送裝服務(wù)是什么

消費(fèi)者在拼多多上購(gòu)買帶有“送貨入戶”/“送裝入戶”服務(wù)標(biāo)識(shí)的大件商品時(shí)，商家承諾，如消費(fèi)者下單時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下簡(jiǎn)稱“收貨地址“）在商家承諾提供送貨入戶的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者免費(fèi)提供送貨到其收貨地址（包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶）的特殊服務(wù)。

三、如何設(shè)置送裝服務(wù)

第一步：進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)，【發(fā)貨管理】-【物流工具】，查看是否已開(kāi)通配置模板。如未開(kāi)通，且符合以下類目：家裝主材、住宅家具、大家電、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球類、電動(dòng)車/配件/交通工具、個(gè)人護(hù)理保健、辦公用品、基礎(chǔ)建材等，可按照末尾處聯(lián)系方式進(jìn)行申請(qǐng)。

第二步：進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)-【商品管理】-【商品列表】，編輯商品，填寫完善安裝費(fèi)用屬性值列。

第三步：進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)-【物流工具】-【送裝服務(wù)模板】-【可支持送裝服務(wù)商品】，選擇某個(gè)商品，綁定服務(wù)模板，點(diǎn)擊保存。

注：如果選擇“上門安裝”模板，需要先檢測(cè)是否已經(jīng)設(shè)置安裝屬性值。如果已經(jīng)設(shè)置，可直接選擇模板；如果未設(shè)置，點(diǎn)擊彈窗【現(xiàn)在去設(shè)置】

四、送裝服務(wù)模板介紹

1.買家自提模板：商品勾選此服務(wù)后，消費(fèi)者在下單時(shí)選擇“買家自提”服務(wù)，如收件地址滿足商家承諾區(qū)域，則由商家送貨到消費(fèi)者收貨地址所在地級(jí)市（包括自治州、設(shè)區(qū)市的區(qū)）的物流自提點(diǎn)，由消費(fèi)者自行前往提貨。

2.送貨入戶模板：商品勾選此服務(wù)后，將會(huì)在商品頁(yè)透?jìng)鳌八拓浫霊簟睒?biāo)簽，如消費(fèi)者訂單的收貨地址在商家承諾的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，商家需履行送貨入戶承諾，將貨物搬至收件地址內(nèi)。

3.上門安裝模板：此模板不可單獨(dú)配置，如需配置該模板需同時(shí)選擇“送貨入戶、買家自提”，同時(shí)消費(fèi)者的收件地址滿足商家承諾提供“上門安裝”的區(qū)域內(nèi)，則由商家提供在收件地址安裝，調(diào)試的特殊服務(wù)。

4.送貨入戶并安裝模板：商品勾選此服務(wù)后，將會(huì)在商品頁(yè)透?jìng)鳌八拓浫霊舨惭b”標(biāo)簽，如消費(fèi)者訂單的收貨地址在商家承諾的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，商家需履行送裝服務(wù)承諾，將貨物搬至收件地址內(nèi)并提前與消費(fèi)者預(yù)約安裝時(shí)間。

注意：以上其他模板之間可相互搭配配置，展示優(yōu)先級(jí)為：送貨入戶并安裝>上門安裝>送貨入戶>買家自提，其中“上門安裝”“買家自提”商品頁(yè)不透標(biāo)。

五、送裝服務(wù)注意事項(xiàng)

1.商家未開(kāi)通服務(wù)模板，但在商品主圖、詳情頁(yè)、商品標(biāo)題以及聊天記錄等承諾消費(fèi)者可進(jìn)行送裝服務(wù)的，同等視作商家承諾，商家需按照送裝服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)。如未履行送貨入戶承諾，需向消費(fèi)者賠付50元違約金；如商家未履行送貨入戶并安裝承諾，需向消費(fèi)者賠付200元違約金。（違約金以平臺(tái)無(wú)門檻代金券發(fā)送）

舉個(gè)例子，未開(kāi)通服務(wù)模板，但在商品主圖承諾，也需要履行承諾：

2.支持各項(xiàng)送裝服務(wù)的商品、區(qū)域以及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由商家設(shè)置并作出服務(wù)承諾。建議在商品詳情頁(yè)或消費(fèi)者下單成功后消息提示消費(fèi)者與客服確認(rèn)此收件地址是否支持上述服務(wù)以及需要特殊說(shuō)明事項(xiàng)，如：額外收費(fèi)事項(xiàng)，送裝條件等，減少不必要的售后糾紛。

3.消費(fèi)者的收件地址為學(xué)校、單位、住宅小區(qū)等不允許送貨/安裝人員入內(nèi)或收件地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境導(dǎo)致無(wú)法送貨或無(wú)法安裝的，商家不承擔(dān)違約賠付責(zé)任，但是最好和消費(fèi)者協(xié)商提供最佳服務(wù)方案，提高店鋪好評(píng)率。

4.消費(fèi)者的收件地址超出7樓，如有電梯且可承運(yùn)情況下，可使用電梯進(jìn)行搬運(yùn)。反之，貨物無(wú)法無(wú)法通過(guò)電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，需通過(guò)人工將貨物搬至收貨地址。超出7樓的部分樓層搬樓費(fèi)由雙方協(xié)定，建議在買家購(gòu)買前就和買家說(shuō)明清楚友好協(xié)商，以免造成不必要的售后糾紛。

5.其他一些特殊情況，建議與買家協(xié)商一致后解決，以免造成不必要的售后糾紛。比如：“送貨入戶并安裝”及“上門安裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不包括高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)；或者消費(fèi)者使用超出商品本身的額外材料，打孔等其他安裝服務(wù)或承諾送貨地址嚴(yán)重超出免費(fèi)送貨范圍；或者因天氣，交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)送貨或安裝的，商家無(wú)需就該等配送或安裝延遲向消費(fèi)者承擔(dān)違約賠付責(zé)任。

六、申請(qǐng)方式

如需申請(qǐng)開(kāi)通該功能，按照以下兩種方式申請(qǐng)：

1.已對(duì)接招商運(yùn)營(yíng)，聯(lián)系招商運(yùn)營(yíng)提交申請(qǐng)。

2.未對(duì)接招商運(yùn)營(yíng)，需郵件申請(qǐng)。（申請(qǐng)內(nèi)容：店鋪名稱、店鋪id、店鋪二級(jí)類目名稱、品牌/天貓/京東等大型交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)良好的店鋪、物流評(píng)分占同行業(yè)排名30%以上。郵件地址：yinghuochong@pinduoduo.com）

以上就是關(guān)于拼多多送裝服務(wù)的介紹，開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)可有效提升用戶的體驗(yàn)感，從而帶來(lái)店鋪轉(zhuǎn)化，不過(guò)具體還是需要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，選擇是否開(kāi)通。想了解更多拼多多干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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