支付寶飛豬訂酒店靠譜嗎

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支付寶上不僅有電影演出的功能，還包括菜鳥裹裹寄件、生活繳費(fèi)、醫(yī)療健康以及飛豬酒店等等各種服務(wù)。那么支付寶上的飛豬酒店靠譜嗎?

飛豬不是賣家，只是平臺(tái)。

作為交易平臺(tái)本身，飛豬是可靠的;但飛豬上的商家不一定可靠。

這個(gè)不可靠不是商家資質(zhì)問(wèn)題。飛豬對(duì)商家證照審核還是比較嚴(yán)格的。

不可靠主要指部分商家對(duì)資源的掌控力。飛豬上有很多小商家，沒有資源優(yōu)勢(shì)，所以只能通過(guò)把機(jī)票酒店旅游行業(yè)一些陰暗灰色的操作模式搬到了飛豬上，讓價(jià)格降下來(lái)。飛豬只能監(jiān)控交易過(guò)程，線下實(shí)際服務(wù)過(guò)程無(wú)法直接監(jiān)督，只能通過(guò)打分影響后續(xù)排序。如果服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，向飛豬投訴時(shí)，飛豬本身除了扣支付寶里的錢外，其實(shí)什么都做不了。這點(diǎn)和其他OTA渠道并不一樣，攜程途牛藝龍等有自營(yíng)業(yè)務(wù)，他們對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是有一定控制力的。

其次，飛豬上的商家需要有較強(qiáng)的直客客服的接待能力，但是很多擁有較多資源的旅游企業(yè)更多偏向批發(fā)，所以他們本身無(wú)法很好地利用飛豬，必須選擇代運(yùn)營(yíng)公司管理天貓店。所以整個(gè)消費(fèi)過(guò)程變成客人-飛豬(市場(chǎng)管理)-飛豬店鋪(由飛豬，商家和代運(yùn)營(yíng)公司各自承擔(dān)部分職責(zé))-代運(yùn)營(yíng)客服(代理售貨員)-線下服務(wù)，直到線下服務(wù)才第一次真正接觸商家。之前的溝通如果發(fā)生失誤，其實(shí)根本補(bǔ)救不了。

總的來(lái)說(shuō)，飛豬這個(gè)平臺(tái)是靠譜的，但是入駐的商家靠不靠譜就得另說(shuō)了。每個(gè)訂酒店的平臺(tái)里或多或少都存在黑心商家，所以還是得自己好好分辨。

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