如何剔除攬收及時(shí)率 到貨時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶場(chǎng)景,淘寶問(wèn)答。

親，若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因/買家異常行為原因可以支持指標(biāo)剔除，其他原因目前無(wú)法支持剔除，具體場(chǎng)景請(qǐng)點(diǎn)此查看公告參考。申訴路徑如下：

【入口】您可以登錄【惡意行為投訴中心】，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示提供憑證發(fā)起投訴。

【數(shù)據(jù)生效】投訴成立48小時(shí)后生效不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（歷史已統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法生效），

【處理時(shí)間】：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)。目前只支持主帳號(hào)進(jìn)行提交，且一筆訂單只受理一次投訴。

場(chǎng)景一：因買家惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響，根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單，投訴訂單的退款時(shí)長(zhǎng)，退款率，商品體驗(yàn)退款率，24小時(shí)攬收及時(shí)率，到貨時(shí)長(zhǎng)會(huì)不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

場(chǎng)景二：不可抗力的自然災(zāi)害或者國(guó)家級(jí)活動(dòng)等非買賣雙方原因

關(guān)于綜合體驗(yàn)星級(jí)&基礎(chǔ)服務(wù)分受新型冠狀病毒影響處理公告請(qǐng)點(diǎn)此查看，3分鐘帶您了解24小時(shí)及時(shí)攬收率【點(diǎn)此查看】。

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