速賣通買家要退貨怎么辦
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題速賣通退貨,淘寶收貨,淘寶問(wèn)答。
在速賣通買家在速賣通平臺(tái)上面買東西,東西很有可能是從國(guó)外寄過(guò)來(lái)的。如果買家收到寄來(lái)的商品沒(méi)有問(wèn)題,那到?jīng)]有什么,但如果買家收到的商品是有問(wèn)題的,要退貨應(yīng)該怎么辦呢?下面我來(lái)告訴大家退貨怎么操作?
在訂單的詳情頁(yè)中,買家可以看到按鍵“OpenDispute”,點(diǎn)擊該按鈕就可以提交退款申請(qǐng),當(dāng)買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即產(chǎn)生。提交后,買賣雙方可以就退款申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商解決,協(xié)商階段平臺(tái)不介入處理。
買家發(fā)起退貨申請(qǐng)以后,需要速賣通賣家的確認(rèn),而賣家可以選擇同意也可以選擇拒絕申請(qǐng)然后和買家協(xié)商。
若賣家同意買家提起的退款申請(qǐng),可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。買家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類型:
1、買家未收到貨,申請(qǐng)全額退款:賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案,若同意退款申請(qǐng),則退款協(xié)議達(dá)成,款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款。
2、買家申請(qǐng)部分退款不退貨:賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案,若同意退款申請(qǐng),則退款協(xié)議達(dá)成,款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。
3、買家要求退款退貨:若賣家接受,則需要賣家確認(rèn)收貨地址,默認(rèn)賣家注冊(cè)時(shí)候填寫(xiě)的地址,若不正確,則點(diǎn)擊“修改收貨地址”進(jìn)行修改。
賣家確認(rèn)了收貨地址后,需要等待買家退貨,買家需在10天內(nèi)填寫(xiě)退貨單號(hào),若10天內(nèi)未填寫(xiě),視買家放棄退貨,系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認(rèn)收貨地址后,到買家填寫(xiě)退貨訂單號(hào)的30天內(nèi),賣家均可以選擇放棄退貨,則系統(tǒng)直接退款給買家。
買家在速賣通退貨,如果和賣家協(xié)商未果,可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。速賣通退貨的退貨流程大體的和淘寶的一樣的,都是買家發(fā)出申請(qǐng)然后在經(jīng)過(guò)賣家的同意。
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